说起93后，大家的第一印象是什么？张扬自我个性？还是脆弱敏感而自私？今天我们要走进一位94年客服MM的成长故事，来自中移在线服务有线公司VIP热线服务室--卢旭然。

　　旭然加入移动1年有余，当被问及如何短期内练就能稳坐绩效A神的宝座，这个自信满满的元气少女讲述了一段充满正能量的小白成长记。

（图为本文主人公）

　　旭然从2015年11月入职至今，一直在VIP热线服务室担任五区中高端技能客服代表。

　　刚毕业后的她跨专业从事现在的客服工作，面临重重困难，她从没有过多负面情绪，始终保持乐观积极的态度，从一名软妹子变成一名元气少女，更是从一个职场新人蜕变成如今的绩效A神，2016年连续第三，四季度宽带营销竞赛一等奖。身边的小伙伴们都纷纷向她取经，成功的秘诀是什么？她总是说：“坚持，勤能补拙，没有什么不可能！我觉得确定目标非常重要。就像王建林说的那样，先给自己定一个小目标，每天接200个CALL。然后把目标细化，分到今天的工作时长，就是一个小时接多少个call才可以达到目标，每个小时都要检验是否达到，这个小时不达标，下个小时就要马上提升状态，更集中注意力争取补回来，这样你就会更有动力去努力！”工作之余她利用私人时间参与课题研究《降低VIP热线服务室万CALL客诉占比》，成效显着，11月比10月的万CALL客诉占比下降17%。

　　旭然的高绩效源于她自身是个目标感极强的人，对于目标的达成非常讲究方法。面对如何做好量质平衡，她有一个坚持，微笑服务。俗话说“伸手不打笑面人”，用户是可以感受得到你的微笑。其实工作质量和效率并不矛盾，不跟投诉用户较真，不跟无聊用户纠缠，把通话方向引向解决问题的方向，既能缩短通话时长，又能保持高质量的服务，传递正能量赢得客服满意。

　　除了极强的目标感，阳光心态、高效的执行力也优秀的源泉。除了不断提升自身的工作业绩。她还积极协助班长管理班组，并主动利用私人时间提升班组人员数据，坚持每月在班组做提升分享。她收获的不仅是工作上的高绩效，更是身边伙伴们对她的高度认可。

　　旭然不仅是中心的绩效A神，她还是中心的文艺积极分子。热爱舞蹈的她是中心舞蹈协会的骨干，一个漂亮的跟斗可以夺得舞台下观众们的满堂喝彩。入职1年多中心的各类文艺演出都能看见他活跃的身影。2016年还成为佛山中心引领天使，优雅的谈吐和自信大方的姿态，一翻能量满满的演说，感染在场的每一个人。

　　这位94年的元气少女，还是一名优秀的中共党员，积极的参加中心党建活动，响应组织号召，宣传党建知识，强党性、有作为。以身作则，为广大的党团员群众们树立榜样。

　　她就是这样一位永远能量满满的元气少女，一直在她的梦想道路上不断狂奔，永不停歇。