商场如战场，每次赢取客户“芳心”的过程就好像是一场战争，当企业拿着产品作武器拼杀的时候，客户服务就成了最强有力的后援。为了最大可能赢得这场没有硝烟的战争，提升客户体验感，许多企业都有非常庞大的联络中心来为客户服务，只是服务的质量却有高下之分。点击下方视频，来看一下最糟糕的“客户语音服务”是一种什么样的体验。

　　爆笑之后仔细思考一下，讲真，其实这就是我们通常使用的客户语音服务的形式，只是说在战场这个特定环境下产生了矛盾，凸显了语音服务的糟糕，冲突之下爆发了笑点。

　　不过话又说回来，如今大家的生活节奏日趋加快，虽然不像战场上那么迫在眉睫，这类慢条斯理式的客户服务系统有时也会让人感觉蓝瘦香菇，如果再遇上个信号不稳定断线重来什么的，那可真分分钟就控制不住体内的洪荒之力了。

　　星爷的经典电影《食神》通篇诠释了其中一句台词——只有用心才能烧出最好的菜。其实道理都是相似的，企业要为客户提供优秀的客户服务自然也要用心，另外还有一个关键因素在于用“新”。

　　所谓“新”指的是要跟上社会日新月异的改变和社会大众行为习惯的变迁，比如，根据调研结果显示，随着各类社交媒体的盛行，现在人们越来越习惯于使用文本信息进行互动；其次大部分情况下人们更喜欢通过自助服务来解决问题而不是语音客服；最后一点，效率经济时代，便捷，便捷，便捷，重要的事情说三遍。

　　那么，对于客户而言，什么样的服务才能获得最佳客户体验？

　　首先客户可以通过SMS，WAP和Smart Voice等多沟通渠道来或许服务服务，同时还必须要实现渠道与渠道间无缝对接，保证客户在切换沟通渠道的时候不需要再重复一遍之前的沟通内容，保持用户数据的连贯性，不同的沟通内容凌驾于不同的媒介载体可以使用户拥有愉悦快乐的交互体验！

　　其次让客户最舒服的互动方式就是客户可以按照平时说话的习惯与自助系统进行互动。由于自然语言具有很大的迷惑性，采用传统的关键字定位技术就会让沟通产生障碍，因此自然语义理解系统尤为重要。

　　Aspect跨渠道自助服务解决方案能够将一套流程的设计应用多个媒体，支持在统一的平台上，开发、管理、和维护所有媒体渠道的自助式服务应用。提供任意渠道的集成化自助服务，支持客户在任何时间、任何地点、经由任何设备进行沟通，并且可无缝顺畅地转向人工座席的辅助。搭载全球领先的自然语言识别软件，让自助服务更能“察言观色”！