6月29日，在“智慧·智享·智未来”2017远传人工智能高峰论坛中，这些迷雾正在被层层揭开，大会集行业权威、资深学者、企业成员等，共同探讨人工智能在各行业的落地应用。

　　清华大学教授郑方博士指出，中国的手机支付潮流已势不可挡，截止2017年3月，我国的手机支付用户达到8亿。而且用户一旦开始使用，即形成首选使用、甚至只用手机银行的习惯，这就是金融业务移动化趋势，在这种趋势下也带来了新形势下的网络信息安全问题。

　　由于生物特征的不可撤销性，一旦生物特征信息泄露，基于生物特征的身份识别系统将彻底崩溃，因此大规模的网上身份识别绝不能依靠指纹、人脸、虹膜等生理特征。唯有声纹识别，是行为特征，很难被攻破。声纹相比其他生物特征具有大优势：一是性能比人们了解的要高，二是更容易仅通过算法即可实现防攻击，三是可以“一句话解决所有问题”，未来的互联网金融将迎来声纹时代。

清华大学教授郑方

　　浩瀚的宇宙中，也许只有包含数千忆颗星球的银河系的复杂性能够与大脑相比，浙江工业大学计算机科学与技术学院院长王万良博士指出AI模拟人类大脑解决问题，也需要人脑一样的物质基础，而现代计算机的发展则为其提供了强大的物质基础。

　　近几年，AI在机器学习方面取得了重大突破，甚至超过人的思维能力，被应用于各专业领域。王万良博士提到，物联网的发展使数据越来越大、越来越复杂。近2年产生的数据总量相当于人类有史以来的总和。机理、统计不适用了，更多依靠相关性分析，AI则是处理大数据的利器，AI+大数据最终可以让数据自己发声。人工智能应用如雨后春笋：人工智能+游戏、+医疗、+图像处理+……人工智能已经不是云遮雾障，而是走上产业发展康庄大道。

浙江工业大学计算机学院院长王万良

　　数据驱动创新，认知计算打开了新世界，人类的未来由于智力的快速提升而变得无法预知。“善变”导致传统企业利润发生变化，企业供给与市场实际需求间交集越来越小，客户价值导向成为企业发展的核心，如何运用大数据技术实现企业价值的创造与获取？加拿大约克大学舒立克商学院MBA特聘教授赵强先生分享了他的观点。

　　企业经营数据直接反映了客户的行为，客户接触与沟通过程中的数据反映了客户的实际喜好，客户的特征数据能帮助企业了解有价值的客户在哪里，通过对这些数据进行深度分析，明确谁是我们的客户、客户寻找的价值是什么、在购买与使用过程中哪些价值被浪费了、与客户接触的最佳渠道和方式是什么，从而实现战略分析、产品/流程设计、渠道优化、客户价值管理等。

加拿大约克大学舒立克商学院MBA特聘教授赵强

　　马洛斯有一个需求层次理论，讲人先是满足生存需求，然后再是归属与尊重，最后是自我实现，百度云首席数据科学家沈志勇博士指出，人工智能技术就是用机器替代人工，得到更高的效率或者更好的效果，这就需要给机器赋予人的能力，也可以分为三个境界：感知世界、快速思考与自主行为，依次递进。

　　首先，机器感知世界的能力，随着深度学习技术的发展，近期突飞猛进，很多技术，从学术圈的话题，变成了真正可用，代表性的有人脸识别与语音识别。感知之后，应当是思考，比如IBM的watson在智力比赛里面击败人类和alphago击败了围棋人类职业选手，百度的度秘在最强大脑中击败了人类的杰出大脑。沈志勇博士认为最高境界的人工智能尝试，就是让机器在开放的、真实的环境里面自主运行，也就是自主行为。

百度云首席数据科学家沈志勇

　　三角兽首席科学家王宝勋博士从对话系统的维度提出了自己对人工智能的一些观点，他指出，对话系统包括的四个方向：娱乐型对话、基于任务型的对话、信息搜索型对话以及根据用户偏好进行信息推送。通过考察单轮相关度、整体满意度、用户活跃度这三个因素，优化对话系统，为用户提供更好的对话体验。

三角兽首席科学家王宝勋

　　杭州银行电子银行部总经理胡飞华先生分享了杭州银行客服中心的转型之路，他提到转型的首要是将客服中心作为银行的价值中心来管理和运营，形成以远程业务支撑体系、远程客户经营与营销体系和远程在线互动体系为主的综合性经营平台。基于平台化的信息，运用大数据分析技术实现精准营销，在服务中掘金。

杭州银行电子银行部总经理胡飞华

　　老板电器首席客户官CCO徐伟达先生表示人工智能将会对制造行业带来颠覆性的变化，目前老板电器以智能信息指挥中心为中枢大脑，并逐步实现全自动化智能制造、智能仓储，实现出货量的显着提升，人员投入减少50%以上，实现人员规模的显着降低。当然，智慧服务也是实现智能制造的主要组成部分，并指出通过与远传技术的合作，老板电器已经实现了全媒体智能服务，取得了质量与效率的大幅提升。

老板电器首席客户官CCO徐伟达

　　绿城服务集团信息中心叶坚先生也阐述了人工智能在智慧园区的应用，物业管理行业的市场环境、业主的生活方式发生颠覆性的变化，物业服务企业之间，正在从优质项目的争夺，向业主资源与市场占有率的争夺转变。将人工智能技术融入到园区管理与服务中，建立智慧生态服务系统，从而实现服务的转型升级。

绿城服务集团信息中心叶坚

　　最后，让我们共同期待智慧服务新世界的到来！