CTI论坛(ctiforum.com)7月6日消息（编译/老秦）:CallMiner发布了Eureka入门版--一个为小型联络中心开发的完整的语音转录、丰富的搜索和发现工具。然而，这种技术也可以被那些希望了解他们客户互动的更大的企业使用。

　　“使用语音分析的企业在客户体验、客户利润率、合规和运营效率方面都取得了更大的进步，”Aberdeen公司副总裁兼联络中心和客户体验管理首席分析师欧默·明卡拉（Omer Minkara）说。

 

　　但是，对于许多中小企业来说，语音分析却无法实现。Eureka入门版与市场领先的云联络中心集成，如Five9和新推出的Amazon Connect，使更多的公司可以访问语音分析。Eureka入门版可以通过一个无风险的付费方式，每月结算。

　　“在SMB呼叫中心市场，CallMiner的Eureka入门版方法解决了一个明确的需求，”Five9的销售副总裁霍梅罗·萨利纳斯（Homero Salinas）说。

　　“特定的产品功能集和无风险定价及收费模式将使更小的联络中心能够从客户的对话中获取有意义的见解。”

　　Eureka入门版将每个呼叫转换为可搜索的文本，并将嵌入的链接直接连接到相关的呼叫音频。搜索引擎使得创建查询变得很容易，而且它丰富的回放界面允许联络人中心经理或其他的呼叫评审员轻松地导航呼叫以帮助质量或其他审计目的。

　　用户还可以标记呼叫、呼叫列表或文字记录的特定部分，以便将来回顾审查。

　　通过TopicMiner在图形标签云中的自动识别对话主题，可以经过搜索找到任何一组呼叫。

　　Eureka入门版基于云的分析可以用来面对联络中心四个主要领域所面临的关键业务挑战--效率、座席绩效、风险和遵从性和客户体验。

　　通过提供完整的语音转录和100%的客户对话分析，Eureka入门版可以检测到操作效率低下，不良的座席行为，客户的不满和使用危险的语言。这是与其他潜在的违规行为一起的，以便在它们影响到底线之前能够快速解决。

斯科特·肯德里克（Scott Kendrick）

　　CallMiner副总裁斯科特·肯德里克（Scott Kendrick）表示：“在小型呼叫中心或规模更大的机构中，有相当大的需要进行语音分析的市场机会，而这些企业还没有准备好处理企业层面的分析。”

　　肯德里克（Kendrick）总结说：“我们真正的基于云的语音分析平台让我们能够有效地把握这个机会，同时提供一个简化的用户体验和一个无风险定价和账单模式。”