近日，远传技术收获国家知识产权局颁发的三项发明专利证书，分别为“呼叫中心多因子话务预测方法”、“基于文本分析的停电原因识别系统”和“智能排座系统”。

呼叫中心多因子话务预测方法

　　本发明涉及话务系统，通过周规律修正系数等计算并输出预测结果。广泛应用于电信通讯、航空、金融和电力等不同行业，满足其呼叫中心话务量预测的需要。

基于文本分析的停电原因识别系统

　　本发明有利于企业及时处理停电事件，系统评价标准客观、集成性能好，有效解决因工作人员主观而导致的结果体系不一致问题。加强客服中心管理，并为提升用户满意度创造条件。

智能排座系统

　　本发明能够根据坐席资源成本、管理便利、员工舒适度等需求极大程度上满足管理者和员工对坐席安排的要求。为管理者带来便利的同时，能排出让员工满意的坐席表。

　　这是远传技术继已取得的“排班方法及装置”专利后新斩获的3项发明专利，不仅是公司综合实力的体现，也为今后各项业务的开展提升了竞争力和说服力。

　　上周，董事长徐立新在“智慧·智享·智未来--2017远传人工智能高峰论坛”的致辞中表示：尽管客户服务技术在持续迭代、不断改变，但远传对技术拥抱的态度和决心从未改变。远传技术将始终以“创造美好的客户体验”为使命，用智慧凝聚力量、用智慧分享成果、用智能致敬未来，实现智慧服务的完美升级。