互联网O2O企业的销售渠道很多，企业会接收到来自公司官网、APP、微信、电话等各个渠道来源的客户咨询，这时企业就产生了统一全媒体全渠道对外服务的需求。

　　如果有一套客服系统，可以融合400电话客服/云呼叫中心、在线客服、微信客服和邮件客服，使得客服人员可以在一个界面中并发处理电话、web网站、移动网站、微信、APP、表单、邮件等所有来源的客户服务请求。那么，企业客户服务将会更有秩序的统一排队、分配、处理，并避免重复处理订单。

图：众麦通信呼叫中心优势

　　现在，众麦通信推出的客服型呼叫中心系统，就能实现以上功能，助力企业客户服务效率提升80%以上！

　　众麦通信客服型呼叫中心=云呼叫中心+在线客服+微信客服+邮件客服+工单中心。让客服人员可以在一个平台中回复并管理所有用户请求，经过简单配置，各个来源的用户咨询将会被自动转化为工单，企业内部可以通过工单流转来协同处理客户诉求。

图：众麦通信呼叫中心界面

　　该呼叫中心平台的界面设计人性化，操作简单、方便。客服与用户交流时，可以使用文字、表情、语音、图片、位置等多媒体消息交互；支持在聊天的过程中，将聊天转交给其它指定的座席，或加入指定其它座席参与到该聊天中，形成三方会议；在企业无人值班时，可启用客户留言功能，上班时间再查看处理。

　　同时，还包括其他高级管理功能，比如：自助语音提示、排队路由策略、全程电话录音、座席满意度调查、工单和CRM管理等专业服务体系，用于管理客户、服务客户，从而提升客户满意度。

　　众麦通信客服型呼叫中心已成功服务包括：教育、金融、餐饮、家居、母婴、旅游、电商等行业企业客户，可提供定制化服务。为中大型企业提供混合云、私有云版本。为中小企业提供投入少、快速使用的公有云版本：满足无需购买硬件设备，只需要能上网登录呼叫中心座席就能处理咨询，大大降低企业服务投入成本，并享受众麦全程的升级维护和售后服务保障。

　　众麦通信--国内领先的企业通信服务提供商。定位于智能语音质检、企业多方通话、视频会议解决方案以及行业外呼中心管理的SAAS服务提供商，提供呼叫中心相关的全产业链产品及服务。主营业务方向为：多媒体呼叫中心（营销型、客服型、混合型）、电话会议（电话会议、视频会议）、智能语音（智能机器人、智能语音导航、智能语音质检）、大数据精准营销、电信增值业务（语音、流量、短信）以及呼叫中心外包等。