作为连接客户与企业的重要桥梁与纽带，CRM系统即客户管理系统对于维系企业与客户之间关系的重要性自然是不言而喻，因此建设一套完善的客户管理系统对于企业的发展起着重要的作用，甚至可以说是关系企业发展的生死存亡。

　　在历经近万家企业的实践检验过程中，联宇信通的CRM系统在客户管理方面、会员营销等领域具备了无比丰富的资深经验，无论是针对营销类型的企业，抑或是服务类型的企业，联宇信通的CRM系统都已用优质的数字业绩向所有的企业用户提供了已纷纷完美的答卷，为它们解除了在困境中的迷茫，更为它们找到了在瓶颈中的突破。

　　1、销售机会：销售坐席可根据与客户的沟通情况进行判断该客户可成单的几率，并还可根据客户的偏爱喜好来进行成单商品分析，优先处理具有高销售机会的客户，以此来促进意向客户的成单购买；

　　2、销售进程：以客户具备的销售机会作为业务沟通主线，对客户的购买意向进行记录分析，以此来同步销售进程信息，在销售进程中，销售坐席亦可根据客户的购买意向优先处理即将成单的客户，优化坐席的工作效率；

　　3、标签客户：根据客户属性，为客户贴上不同类型的标签，既能以标签的形式对系统内的客户进行智能挖掘分析，同时可结合报表，可完成对不同标签属性客户的精准营销；

　　4、多媒体接入、多渠道营销：联宇信通的CRM系统支持与所有的平台进行对接，如、微信、微博、QQ、ERP、OA、短信、APP、在线客服等均可实现无缝对接，既能从多方位来保证企业流量入口的多元化，更能以全渠道的形式来对企业的品牌、产品进行营销，进一步来增强企业的品牌影响力与业绩；

　　5、全渠道沟通信息流：对于从各个渠道汇入的沟通信息，均可在CRM系统中统一记录存档，以录音或文字的形式存储在CRM系统中，既能对客户的意向进行情景揣摩分析，同时对产生纠纷的口角，也使得有据可依，是对坐席与客户的双向监督。

　　6、线上线下一体化服务：通过与天猫、淘宝、京东、微信商城、官网等多营销渠道进行对接，来拓宽多元化营销渠道，保证客户获得快速满意的购物服务，同时结合线下商城的客户服务，让客户享受到极致的客户服务体验，真正实现生态型的O2O发展模式；

　　7、全渠道、多触点营销服务：通过B2B、B2C、B2B2C的营销模式来不断扩宽营销渠道与服务范围，通过平台加盟、自建商城或发展代理的形式，不断延伸产业链与销售链，以此来稳固、拓广对市场的影响力度；

　　8、大数据建模分析：CRM系统后台可根据大数据建模分析，来挖掘出有价值的数据信息，如客户的购买偏好、购买能力、购买趋势、客户属性、战略方向调整、人员监控等等；

　　9、针对性的精准营销：一方面，通过大数据建模分析，进一步明确了客户的具体属性，进而可根据客户的属性，挖掘出针对性的客户进行外呼营销，（如以购买次数、金额、数量、偏好等等）。

　　10、信息实时监控：系统有一套全面的监控流程机制，即对坐席工作信息、客户信息、订单信息、物流信息、通话信息、售后信息等均有一套成熟的监控运行机制，保证在各个环节都能实现无死角监控，确保各个信息流环节能够顺畅流转；

　　11、信息互享、互动：联宇信通的CRM系统打破了信息封闭，实现了坐席之间的信息互动、交流，以集思广益的形式来完成对订单的跟踪，维护，最近促进客户的下单；

　　12、多途径互动回访：通过问卷、任务分配、客户分配、回呼分配、微信调查报告、网络问卷等多种形式，打破了依靠单一外呼的渠道完成客户回访，回访渠道途径的增加，增加了与客户互动的方式，为企业采取到诸如客户满意度、客户的投诉与建议等有价值信息；

　　13、多维度立体式报表：CRM系统支持生成各种形式的报表，且还能以直观化的图形报表进行纵比、环比、对比等立体化多维度比较，为企业管理提供正确的方向决策；

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　　作为国内领先的企业信息化建设解决方案提供商，北京联宇信通科技有限公司（简称：联宇信通）已为近万家企业提供过企业信息化建设方案，无论是在客服领域抑或是在营销领域，都取得了辉煌的成就，究其根源，其辉煌的成就不仅得益于其解决方案更具领先性与落地性，更离不开其背后强大的国内顶尖的技术团队做支撑。

　　作为国家高新企业，中关村高新、北京创新明星企业，以及国家双软认证企业和国家创新资金激励企业，联宇信通的技术团队既有百度、网易等知名互联网企业的资深专业工程师，又有来自北大、清华、复旦、北航等高校的信息化专业博士，正是由于专业、资深、新鲜的信息化团队，联宇信通凭借自身的创新优势、研发能力优势，自主研发了具有国家自主知识产权的软件产品近百种，已成为企业信息化建设领域的领军企业！