Freshworks(Freshdesk母公司)去年筹集5500万美元，用以建立超越现有帮助台服务。今天，Freshworks通过收购Joe Hukum来实现这一战略。Joe Hukum是一家印度创业公司，负责为企业提供建立自己的聊天机器人平台。

　　虽有问询，但这些公司并没有透露任何交易条款。Joe Hukum，之前为Speedy，最初侧重建立自己的个人助理或管理程序，帮助人们订购商品和服务，现转向为其他企业构建机器人服务平台。“Joe Hukum”是一种印地语的音译，意思是“按照你的意愿”。

　　这是Freshworks在两年内的第八次收购，且在人工智能领域进行了一系列的收购，特别是“神经语言程序设计”(简称为“NLP”，注意不能与自然语言处理相混淆)：另外两个收购是Chatimity和Frilp。Freshworks表示将利用三家创业公司的技术和人才，推出基于聊天机器人的解决方案。

　　具体而言，Joe Hukum已经建立了知识树编码用以自动化销售、服务和支持工作流程。所以由联合创始人Arihant Jain，Ajeet Kushwaha和Rahul Agarwal领导的创业团队将在现有的Freshworks产品之上构建机器人产品。

　　这笔交易强调了客户服务行业对聊天机器人的持续兴趣：公司正在寻找更有效率和更便宜的方式来提供基本信息和帮助客户。许多人认为聊天机器人是可行的解决方案，尽管目前正在建设的很多东西仍处于早期阶段。

　　Freshworks创始人兼CEO Girish Mathrubootham在一份声明中说：“我们看到我们的客户对如何使用聊天机器人抱有浓厚兴趣，因为他们正在寻找与客户在网络和移动渠道上进行互动的新途径。随着客户偏好从传统的基于呼叫中心的电话树转移，聊天机器人提供了新的支持体验，同时也根本解决了对客户查询和途径进行分类的老式挑战，将其转为恰当的支持代理。这些仍属于聊天机器人的初期阶段，但JoeHukum的创新团队和技术将帮助企业客户更好地吸引和支持其顾客。

　　Freshworks引用了Gartner的研究，预测到2019年，40%的企业将使用自然语言聊天机器人来进行业务中(思考Slack风格的机器人)和对外的通信。

　　这也正是Freshworks觉得它有潜力的地方。目前该公司为大约10万家公司提供Freshdesk，并在这一群体中开始销售这些机器人新服务。

　　Joe Hukum的Jain在一份声明中表示：“作为Freshworks的一部分，对我们所有人来说都是激动人心的，因为它为我们提供了一个平台，为我们扩大了规模和覆盖面，并影响了成千上万的客户。

　　相对于国外智能聊天机器人市场的方兴未艾，国内智能聊天机器人的落地势头更是一浪高过一浪，以环信为首的智能客服厂商提供的服务包括单轮会话、多轮会话以及人工协作已经广泛应用于包括保险、教育、金融、电商等行业，借助于AI技术在包括主动营销方面也有了更深入的探索。近期环信联合Gartner发布的业界首个智能客服机器人实践报告《Best Practice of Customer Service Bot In Customer Service Industry》更是给呼叫中心向在线客服转型的业客户注入了一剂强心针，客户们有充足的理由相信借助于智能聊天机器人的帮助可以利用有限的客服资源来应对移动互联时代海量客户咨询的暴涨。

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