武汉地铁运营公司自2004年7月开通乘客服务热线，为乘客答疑解难，处理乘客涉及地铁运营相关的咨询、建议、表扬和投诉，并做到投诉类问题三个工作日内完成调查处理和回复。

　　13年间，武汉地铁运营服务热线历经优化调整，由最初的单一号码（83749240）新增到2014年的双号码（83749240和83749999），工作人员从1名增加到现在的5名，乘客来电受理数量也由2004年全年的1401个增加到2016年全年的22789个。截至2017年6月，上半年已接听电话15158个。