话不多说，马上看看A神的“牛”宝典！

黄小芳

　　第一步熟悉业务很重要。小芳说一般她会提前5到10分钟看看当天的数据收集跟公告、热点。而系统也不用开很多，=一般开4A就可以了，开多了反而接线会比较乱，而且还有小系统的神助攻，方便多了。

　　第二步数据均衡。一个人怎么可以做到量质平衡，通常她会很关注自己的数据，也会很懂得分析自己的数据。我们要给自己一个准确的定位是要拿A还要拿B，自己离目标值差在哪方面就追哪方面的数据，制定目标要阶段性。

　　第三步问题处理如果遇到是已有工单但是48小时还没收到回复，要多认可，理解用户，感受用户，要根据用户的接受程度选择性引导满意度，比如“哦，帮您看到确实处理比较长时间了，不好意思，我现在马上帮您登记加急处理。”

　　“非常抱歉，确实是很长时间了，因为您这种问题会比较特殊一点，需要几个部门协助，所以需要的时间长一点，不是一下子就能处理好的，我现在马上登记加急处理。

　　最后，关于团队，小芳也有话说：高处不胜寒，大家好才是真的好。我首先是团队中的一份子，其次我才是独立的一个人，因为我觉得一个班组里面，只有我一个数据是好的，异军突起，一枝独秀的话，就没什么意义。班组内互助，一齐拿AB才够”霸气“，才是真正的”王者“

　　“星辰大海，是要门票的，诗和远方，也很贵的。”我们要趁着年轻去奋斗，去抓住一切机会，达到我们的目标，这样才能不枉费我们的青春！