提到国计民生最重要的就是衣、食、住、行、医疗、养老等公共服务，各地政府向来都将民生视为富国安邦的基础，对提供公共服务的部门与企业大力支持。
呼叫中心作为服务部门与民众之间沟通的桥梁，对提高公共服务效率和品质可以说是功不可没。
在上海
看看新闻网专题报道：“7月7日“夏令热线”在12319城建热线服务中心正式开通，副市长时光辉接听了今年“夏令热线”的前两个来电，8月上旬，市建设交通工作党委、市住房城乡建设管理委、市交通委、市水务局、市绿化市容局、市城管执法局、市房管局、上海电力公司等主要领导将陆续在“12319城建服务热线”接听市民来电，及时为民众排忧解难。”
在苏州
苏州电视台专题报道：“为了了解政府居家养老政策如何落实，民众对养老服务的满意度如何，7月27日，苏州电视台记者对居家乐养老服务中心进行了现场采访，记者们在呼叫中心了解每日工单确认、回访流程及服务项目，并现场拍摄了话务员如何进行工单回访。”
在杭州
三替集团在家政行业拥有15000多名在册服务人员，累计服务超过100万客户，国家人力资源与社会保障部与杭州商务委员会的领导也多次对三替集团的家政服务情况进行考察，同时推进了家政服务呼叫中心的标准化管理。障了国内数百个像文中提到12319热线、供水热线、燃气热线、养老服务、家政服务等呼叫中心的稳定运营，帮助政府及公共服务部门及时解决民众问题，促进了公共服务的规范化管理，同时提升了民众对政府及公共服务机构的满意度。
奥迪坚呼叫中心系统服务并保障了国内数百个像文中提到12319热线、供水热线、燃气热线、养老服务、家政服务等呼叫中心的稳定运营，帮助政府及公共服务部门及时解决民众问题，促进了公共服务的规范化管理，同时提升了民众对政府及公共服务机构的满意度。
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