• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    智能客服秒响应 黑科技赋予消费金融极速体验
    捷信消费金融有限公司运营部高级经理Lukas Sevcik介绍文本聊天机器人、语音机器人技术。
      人工智能应用到金融领域会是怎样的场景?客服秒响应,没准微信另一端专业耐心为你服务的客服MM还是一位智能机器人。今天下午,捷信消费金融在长沙集中展示了基于人工智能(Artificial Intelligence)的语音机器人和基于自然智能(Natural Intelligence)的文本聊天机器人、人脸识别技术、OCR文字识别技术等,系列“黑科技”的应用,带来了消费金融客户体验和风险管理能力的显着提升。
      机器人技术让服务更高效,优化客户体验
      近年来,捷信在中国的业务发展迅速,客户规模持续扩大。长沙、武汉、天津三大客服中心日均服务量可达750,000次。2018年,捷信引入文本聊天机器人Chat-bot和语音机器人Voice-bot等智能交互工具,90%的客户来电响应时间从3分钟缩短到20秒以内。
      有别于常见的依靠关键字匹配的文本聊天机器人,捷信的Chat-bot搭载了前沿的自然智能(Natural Intelligence)的NLP(自然语言处理)算法引擎,在语义理解和机器学习方面更加智能、高效。
      Chat-bot在“知识库”内预设了150多种不同的问题类型,每一类问题又设置了多达100余种表述方式,机器人通过理解客户发送的文字语义,判断问题类型,自动进行处理。1)若客户问题与现有的“知识库”预设问题完全匹配,Chat-bot会自动反馈答案给客户;2)若客户提出的是非预设问题,Chat-bot会自动转接人工坐席继续为客户服务;3)若客户的问题表述机器人不能完全确认,Chat-bot会根据自己的理解拟出建议答案并发送给静默坐席(Silent Agent)帮助审核修改,再由Chat-bot将最终答案反馈给客户。下一次,这个问题将被Chat-bot完全自主解决。自我学习能力让Chat-bot在日常的客户服务中不断丰富“知识库”,变得更加“聪明”。
      目前,Chat-bot已接入捷信的官方微信平台,平均每天可处理约10,000个客户问题,客户只需等候最多一秒就会接通至Chat-bot,大大缩短了等待时间,提升了沟通效率,改善了客户体验。
      Voice-bot采用了最新的语音识别技术,可以在不同的业务情境下与客户交流,其同样具备机器学习功能,能够通过持续的训练不断提升语音识别率。Voice-bot可7天无休不间断运行,并能根据客户喜好设置呼叫时间点,从而避免打扰客户的日常工作和生活,同时也让客服人员能够专注于处理更复杂和专业的客户需求。目前,捷信已有15%~20%的日常外呼电话通过Voice-bot拨出,每日平均服务85,000名客户。
      人脸识别、光学字符识别把好审批第一道关
      消费金融服务的客户多为信用记录缺失或很少的首次借款人。作为普惠的金融服务,如何为这类人群提供简单便捷、安全可靠的消费金融服务,良好的风控能力是其中的核心和基础。在消费金融的风控领域,捷信依托强大的IT运营体系以及大数据、生物识别等先进科技,不断提升自身的风控能力,一直走在行业前列。2017年,捷信进一步引入了人脸识别和OCR光学字符识别技术,申请、审批流程用时从十多分钟缩减至平均不到一分钟,同时也确保了客户信息的准确性和可靠性,大幅提升了风控水平。
      借助人脸识别技术,客户只需对着手机镜头拍照并按照指示做出眨眼、转头等简单动作,轻松“刷脸”便可进行身份验证。通过将人脸识别获得的数据与捷信后台的数据库进行比对评分,系统可快速判断申请人身份,有效防止盗用身份证件等欺诈行为,不仅保障了广大客户的利益,也有利于捷信自身的业务运营。
      捷信采用的OCR光学字符识别技术可识别身份证和各类银行卡,客户通过“刷卡”“刷证”便可在贷款申请页面快速提交相关信息,卡片单面扫描平均用时不超过5秒,身份证扫描成功率高达99.95%,银行卡扫描成功率近97%。而在过去,客户手写填表一般需要两分钟左右,还经常出现手写错误,影响贷款审批。
      科技不仅是第一生产力,也是为消费金融赋能的重要动力。捷信消费金融有限公司董事长翁德雷翁德雷·弗里德里奇(Ondrej Frydrych)先生表示:“在捷信,先进科技的应用不仅为我们带来了产品的升级,也促进了运营水平和风控能力的提升以及客户体验的优化。基于此,我们才能不断创新,为更广大人群提供普惠的现代金融服务。未来,捷信将继续技术创新、产品创新和服务创新,践行普惠金融,推动消费金融行业的可持续发展。”
    上一篇:探讨如何利用对手以及百度变化来优化网站
    下一篇:网站优化之竞争对手分析详解
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    智能客服秒响应 黑科技赋予消费金融极速体验 智能,客服,秒,响应,黑,科技,