CTI论坛(ctiforum.com)6月6日消息（编译/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大联络中心技术大奖的结果。
产品名称：ZaiLab software
产品简介：ZaiLab是一家新一代软件公司，专注于基于云的全渠道联络中心软件。
该公司已经为各种规模的企业创建了软件，特别是中小型联络中心，他们正在寻找一种有效的方式来进行个性化路由，改进客户端会话和提高效率。
Zailab有一个独特的方法，它专注于交互之上的任何其他东西。它是一种解决方案，旨在使公司和客户之间的沟通更有价值，并将任何接触变成一个平稳、无缝和富有成效的体验。
该软件的人工智能（AI）提供动力，用户可以为他们的客户描绘出一个畅通无阻的联络旅程。
此外，座席还可以即时访问客户的先前的呼叫、问题和其他重要信息，这些信息可以帮助他们快速制定解决方案，并为客户提供顺畅的联络体验。
该软件使用自己的算法有效地路由呼叫，并将呼叫者与可用的最合适的座席配对。
产品的独特卖点是什么？
Zailab允许你改进你的管理联络中心的方式、路由工作的方式以及你支付软件费用的方式。
易于安装
- 在几分钟内建立你的联络中心
- 轻松地调整你的设置来改变你的业务
ZaiLab被设计为自我管理，因此可以快速、轻松地改变呼叫流和其他操作因素，无需昂贵的专业服务。根据企业的复杂程度，可以在短短几分钟到仅仅半天的时间内完成设置。
普遍的等候室
- 通过一个智能队列来实现全渠道功能
- 将你的客户与合适的座席联系起来
ZaiLab使用一个单独的等候室来进行客户排队--所有进出交互（电话、电子邮件、SMSes等）的中心位置。在这里，联络是加权的，优先的和路由的，以达到最小化挫折和最大化客户兼容性的目的。
基于使用的收费规则
- 只支付企业使用的功能
- 不需要支付任何启动费用或月费
使用该产品的英国客户数量大约是：Zailab最近于2018年3月在美国市场推出了他们的产品。他们还没有在英国推出。
典型的客户：
- 简单的金融服务
- Mags at Home/Ramsay Media（媒体）
- AskOsca（BPO服务）
- Big Picture Vacations（旅行社）
- Abacus（保险公司）
- RunWay Sale（网上服装店）
- Top Achievers Africa（培训）
- Compare Guru（保险服务）
100座席解决方案的大致价格是：Zailab已经在他们的网站上发布了一个价格表，用户可以预先计算他们的消费成本。
出站联络中心的定价与入站联络中心的定价不同。这是由于定价计算时考虑了各个方面的因素。
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原文网址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
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