廊坊爱依瑞斯家具有限公司是集研发、生产、销售、服务“四位一体”的全国大型软体家具企业。主要产品有布艺沙发、软床、弹簧软床垫、皮沙发、皮床、茶几、地柜等，公司占地115亩，厂房占地70000平方米，公司目前拥有员工近1000人，产品畅销全国各地，远销亚洲、美洲、欧洲等50多个国家和地区，其产品深受广大消费者的喜爱。公司2011年荣获中国环境标志产品认证，2012年通过ISO19001国际质量管理体系认证、ISO14001国际环境管理体系认证，其产品在历届各级各类家具博览会中屡获殊荣。爱依瑞斯——致力成为大众最喜爱的家具品牌！

　　为了更好展现企业品牌形象，提高客户满意度，并实现销售量的不断增长，赛普智成为爱依瑞斯提供了IPC-9100高性能多媒体通信交换硬件、及客服软件（B/S版）标准工单系统、短信模板及微信模块，实现爱依瑞斯的高效生产、精准服务与高效管理，助力爱依瑞斯的成长与发展。

　　爱依瑞斯深耕多年市场后，积累了大量的生产、服务、管理经验，在近些年销量的突飞猛进背景下，需要对原有的客户服务系统进行升级换代。服务系统要满足客户的多样化的需求，工单的高效派遣和处理，以及新媒体下的短信、微信等及时性沟通。

　　IPC-9100高性能多媒体通信交换硬件为赛普自研定制设备，主要适用于各类多媒体通信业务应用，通过设备堆叠互联可灵活控制接入和处理能力，兼容标准机柜。

　　满足企业对用户的个性化工单需求；销售线索、技术支持、售后服务记录等流程做到方便快捷、标准化管理，提高生产效率。

　　自动派遣：赛普标准工单系统可根据企业业务需求自动派遣工单，派遣给指定的部门或者员工，让合适的人在有效的时间做最高效的事情。

　　工单处理记录：从工单的开始到结束，赛普标准工单系统可记录所有的操作，清晰追踪工单进展，保障产品生产，让客户有一个可追溯的生产体验。做的放心，才能让用户用的省心，从最大程度的提高客户满意度。

　　短信回访，活动通知，短信祝福等营销方式方便了客户对产品信息的了解，拉近了客户与企业的距离。赛普短信模块提供客户短信、内部短信、群发短信功能，并且企业还可接收短信。

　　通过赛普微信系统，用户可与企业微信公众号进行自助咨询、报修及投诉工单申报，系统会自动将此类工单同步至呼叫中心CRM系统后台“微信工单审核”模块，由坐席进行统一处理。改变了传统呼叫中心系统点对点的客服，忙线时进入ACD系统进行排队等待的囧状，提高了用户体验度，降低了呼叫中心坐席人员的工作强度。

　　赛普智成成立于2003年，一直致力于“SpeedCall呼叫中心产品”研发，作为专业的“CallCenter独立开发商以及CallCenter全面解决方案提供商”；拥有超过15年的客户服务中心建设经验，客户数已达上千家，使用坐席数超十万，分布于政府、企业、电销、教育、医疗、金融、电子商务、物业等多个行业，为用户提供全媒体、智能语音服务、智能电销、CRM客服关系管理等全套解决方案。