现代银行业经历了电子银行、网络银行、移动银行几个标志性的阶段之后，整个行业迎来了4.0时代——数字化时代；市场需求在变化，金融服务模式在不断革新，传统银行的数字化转型势在必行，数字化将成为银行业下阶段的最不可忽视的战略重点。数字化风暴给银行业带来了机遇，同时也带来了新的挑战。客户互动枢纽（CEH）也应运而生，CEH以客户互动枢纽为中心，以大数据、云计算、人工智能、区块链和加密技术等创新技术为支撑，提供全渠道客户体验，强力推进业务运营。那么什么是客户互动枢纽，它又能给商业银行带来哪方面的价值提升呢？

　　讯鸟软件常务副总裁杨宇先生就此话题发表了题为“数字化之心，讯鸟客户互动枢纽”的主题演讲。杨宇先生解答到，客户互动枢纽（CEH）是一个架构性框架，将多个系统紧密结合在一起，以最优的方式吸引企业客户。CEH允许在所有的交互渠道中通过纯人工、人工代理或传感器进行个性化的、情境化的客户互动。CEH可到达并连接企业的所有部门，例如，允许市场营销、销售和客户服务流程的同步。客户互动枢纽（CEH）的价值在于：

　　1.构建客户体验的一致性。

　　2.增强客户业务的推进力。

　　3.满足政策合规性要求

　　4.确保业务设计与业务执行的一致性

　　5.基于业务目标的监督学习，循环改进推进策略。

　　国外多家商业银行案例也验证了CEH效用，其中最有代表性的一家为爱尔兰KBC银行，该行有40多年的历史，在数字革命的今天，围绕着CEH，大力建设银行业务移动应用，取得了显着的成效。依托于CEH的大数据平台，细分客户，发送量身定制的高度个性化内容，精准匹配的结果为99%的的打开率，30%的转换率。

　　杨宇先生表示讯鸟客户互动枢纽，是围绕客户需求，积极开展新技术研究和金融科技创新，提升运营效率，降低综合成本，全面深入洞察客户，精准设计差异化银行各类业务产品，构造具有生态系统良性循环特征的商业模式。

　　据Gartner预测，到2020年在全球500强的中国企业中，有60%的企业会不经由专业厂商而自行去构建CEH，试图去扩展其客户服务中心的功能，支持微信和微博等中国特色的社交媒体，支持基于在线社区的交互，然而，仅有约5%的企业能凭自身技术力量实现目标。与专业的CEH方案提供商合作，在专业技术力量的协助下，完成CEH的构建将是企业的首选。

　　在企业数字化转型的大浪潮中，北京讯鸟软件将在客户互动枢纽（CEH）领域里成就客户目标，实现市场营销、销售、客户服务、物流及其他部门之间的协同合作，在协调一致的跨渠道客户体验中创造更大价值。