2018年6月22日，广东电网有限责任公司客户服务中心COPC®顾客体验标准认证项目启动会在佛山正式召开，广东电网有限责任公司客户服务中心也成为国内首家启动COPC®顾客体验标准6.0版本认证的能源企业。会议上，广东电网有限责任公司客户服务中心的相关领导作了项目动员并按照项目主要职责作了任务分工，COPC Inc.大中华区总监崔晓也就项目整体执行计划作了详细介绍。

　　（图为：广东电网有限责任公司客户服务中心相关领导与COPC Inc.大中华区总监崔晓女士亲切合影）

　　广东电网有限责任公司客户服务中心正式成立于2017年1月12日。2017年4月10日，提前80天完成南方电网公司95598服务热线和远程业务省级集约化运营目标。中心设置7个部门和3个运营室，现有人员规模600人。中心主要任务是广东电网95598热线7*24小时服务；网上营业厅、掌上营业厅（APP）、微信等所有电子化渠道的推广和运营；营销服务品牌宣传和客户服务活动策划实施；开展市场化交易主体、统调电厂和全客户电费集中核算等结算服务工作；履行省级服务调度职责，是广东电网公司客户服务业务的实施主体、执行机构及客户服务决策的支撑机构，营销域大数据应用执行主体。

　　广东电网有限责任公司客户服务中心通过自身的不断努力，已经实现了“一点运营，服务全省”的阶段性目标。按照公司客户服务中心充分发挥作用，为公司精益管理、精准营销和精细服务提供更大支撑、更多服务的要求，中心进一步提出了“打造全媒体客服中心、创建国际一流服务标杆”的工作目标。

　　在接下来的COPC®顾客体验标准认证项目过程中，COPC Inc.顾问团队将首先通过数据收集与分析、运营管理人员访谈等多种方式，全面了解广东电网有限责任公司客户服务中心目前的运营情况，对比COPC®顾客体验标准，找到改善机会。人员培训和结构化支持是项目的支撑和重点，COPC Inc.顾问将针对基线评估阶段的发现，提供有效的运营改善建议，指导广东电网有限责任公司客户服务中心逐步缩小与COPC®顾客体验标准要求的差距。最终，COPC Inc.顾问团队将通过认证审核，对广东电网有限责任公司客户服务中心是否能够通过COPC®顾客体验标准认证做出结果的评判。

　　COPC Inc.顾问团队希望通过本次项目，帮助广东电网有限责任公司客户服务中心完善运营体系，夯实运营基础，搭建和培养核心管理团队，以达成其工作目标，实现服务质量和顾客满意度的飞跃。