最近，科技智库“甲子光年”一篇《为什么说中国toB时代终于来了？》的文章刷爆朋友圈。

　　劳动力成本的持续上升，提高运营效率成为企业迫切需求；年轻一代也乐于接受信息化工作方式，通过技术手段实现效率提升和业务增长，是企业必经之路，toB时代即将来临。

　　从1994年中国接入国际互联网开始，中国互联网先后经历了从门户网站到社交网络，再到移动互联网等不同的发展阶段。

　　在中国的信息化浪潮中，C端企业异军突起，先后诞生了以BAT为代表的大批知名互联网公司。B端市场落后于欧美市场。

　　但从2015年开始，这种局面在悄然改变。

　　To B领域企业2014年开始受到资本的追捧，2015年达到高峰，融资额达398亿元，2015年也被称为“中国企业服务元年”。

　　以BAT为代表的C端业务见长的互联网科技巨头，也纷纷布局toB业务。

　　“随着产业与企业规模进一步集中与提升，新一代工作群体对信息化工作方式的接纳，ToB又回到了聚光灯下。”

　　服务能力帮助企业乘风崛起

　　ToC企业面对的是个人用户，用户决策时间和决策成本更低，所以往往采取高举高打的营销策略。而toB企业面对的可能是与自己同等量级或更大的企业，由于客单价高，决策链条更长。ToB企业不仅要有好的产品，还需要有售前售后服务体系支持。

　　ToB企业无法像toC企业那样，短时间呈几何倍数增长，而是润物细无声的逐步潜入。对于toB企业而言，好的产品是基础，高质量的服务是保持竞争力的关键。

　　而toB企业打造服务能力也面临着诸多挑战。电话、网页、APP、微博、微信、小程序……咨询渠道越来越多，越来越分散，服务效率也越来越低。而增加售前售后服务人员，又会导致人工成本的高企。企业自建呼叫中心，成本也越来越高昂。

　　我们似乎忽略了前面提到的技术手段。近几年兴起的全媒体云客服，是帮助企业打造高效、高质量、低成本服务的有效途径。

　　全媒体云客服基于人工智能技术，深度融合了呼叫中心、在线客服、工单和在线客服机器人产品，能帮助企业打通售前、售后服务链条，实现高效、低成本和智能化服务。

　　全媒体云客服将企业分散的咨询渠道统一，企业售前售后服务人员只需一个平台，就可以与不同渠道的客户沟通联系，不需要在不同平台之间来回切换。在线客服能够帮助企业售前售后服务人员与客户之间实现一对多个沟通，一个坐席同时服务多个客户，减少客户等待时间，提升服务效率。

　　在企业售前售后服务过程中，有80%的问题是客户重复咨询的问题。有了在线客服机器人，80%的重复咨询问题就可让机器人来解答。人工坐席就可以从基础重复工作中解放出来，集中精力高效解决客户核心问题。机器人7X24小时在线，让服务不掉线。

　　工单系统能够帮助企业打通内部协作流程，实现任务智能分配和服务自动化，帮助企业建立起售前到售后的全流程服务环节。

　　过去企业建设呼叫中心，硬件成本就不是一般企业所能够承受的。而云呼叫中心，支持企业按需租赁坐席，无需高昂硬件成本，就能快速投入使用，大幅降低企业成本。

　　对于to B企业，安静打磨产品和服务，过程将是缓慢的，但慢工出细活，润物细无声的积累过程也将带来丰厚的回报。

　　ToB时代来临，你们安静打磨产品，中通天鸿全媒体云客服帮你打磨服务。登录中通天鸿官网（www.icsoc.net），即可申请0元免费体验高效、智能的全媒体云客服。

　　中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司创立于2010年，是中国领先的云计算呼叫中心平台及人工智能科技公司。中通天鸿聚焦于企业的“客户服务”场景，其资源云业务依托于基础运营商骨干网，通信云业务打通企业与用户之间的连接，客服云业务构建云上的呼叫中心平台，数据云业务为企业实现以数据为核心的客服系统管理平台。基于云计算、人工智能和大数据技术，中通天鸿为企业提供呼叫中心CTI-PLUS、工单、客户管理、在线客服、IM机器人、智能知识库、智能质检、BI大数据平台、语音机器人等产品。