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    中通天鸿在线客服升级,打造企业服务利器
      为优化用户体验,提升在线客服坐席效率,中通天鸿在线客服产品全面升级更新,为您打造服务利器。
      亮点功能
      01 网站接入优化
      企业logo展示或隐藏
      可以设置企业logo在在线客服访客端显示或隐藏,企业可以根据需要灵活设置访客端的显示界面。
      02 会话匹配规则优化
      增加记忆有效期
      开启【记忆分配】后,在记忆有效期内咨询过的访客,再次咨询时优先分配给接待过的坐席。该功能能够尽量保持同一访客由同一个坐席接待,有利于提升服务体验和服务效率。
      03 会话消息展示优化
      坐席可实时预览访客消息
      坐席端会话框可以实时展示客户正在输入的内容,坐席在客户输入消息过程中就可能看到客户需咨询的问题,从而提升客服响应速度,实现更快速的回复客户,减少客户咨询等待时间。实现坐席效率和客户体验的同时提升。
      坐席消息无障碍展示
      在嵌入代码模式下,访客关闭会话框后,坐席发送的消息在访客端将以卡片式正常展示,最多展示3条。访客咨询入口展示访客未读消息条数,3条以内显示具体条数,超过3条显示3+。
      该功能能够提醒关闭会话框的访客阅读未读消息,减少访客的流失。
      04 留言模块独立管理
      留言自定义
      通过留言自定义对留言模块进行独立管理,可以设置PC网站、手机网站、小程序、APP、微信和微博等6个渠道的引导语。
      留言展示界面的字段也可以通过后台设置,坐席可以通过留言记录列表查看用户留言内容。
      留言自定义功有利于引导用户留言,方便对留言进行统一的管理。
      05 地理组合
      增加【地理组合】配置页
      企业可根据业务和服务覆盖的区域创建地理组合,并通过会话路由关联地理组合。设置该功能后,同一区域的客户,就会自动分配到该区域的客服负责接待。例如,北京的客户,就会自动分配到负责北京区域的客服接待。
      方便企业对区域的管理,更加快捷高效的解决客户的问题,使客户体验再上新台阶。
      06 引导语优化规范
      满意度引导语和导航引导语分为PC网站引导语、手机网站引导语、小程序引导语、APP引导语、微信引导语和微博引导语六种。
      07 其他需求
      会话记录支持关键字检索
      可以通过关键词搜索,搜索【访客消息】和【坐席消息】,方便坐席更加快捷的检索会话消息。
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