一开场，四名舞者就伴随着动感的音乐为大家来了一段精彩的镜面舞，与此次大会的主题不谋而合。

　　Genesys大中华区董事总经理宋神欢先生为大会致欢迎词，感谢各位与会嘉宾的莅临！

　　Genesys亚太和日本地区高级副总裁Keith Budge先生对客户交互进行了展望。与大家分享Genesys在过去所取得的成绩以及对未来发展的愿景。

　　Genesys全球市场营销高级副总裁Bruce Eidsvik带来以“客户体验未来之路”为主题的演讲。

　　G-Summit的老朋友——COPC中华区总监及高级顾问崔晓女士今年的演讲主题为“AINeedsaHome”，介绍了智能客户服务管理体系。

　　历史悠久的加拿大皇家银行客服技术副总裁Claude DeMone先生不远万里来到深圳，与大家分享加拿大皇家银行的全渠道客户体验。

　　“混合AI致胜未来”是Genesys产品市场高级副总Steve Rutledge的演讲主题，介绍了混合型人工智能平台——Kate。

　　每次都能为我们带来精彩演讲的Roger黄金鹏——Genesys大中华区方案咨询总监，此次依旧不负众望，DEMO演示让大家更充分的了解了Kate的人性化。除此之外，还与阿里金融云创新业务负责人万云飞和科讯嘉联CTO李钊辉进行了热烈的讨论。

　　美团点评服务体验平台服务副总裁孙媛女士的“大道至简返璞归真”演讲告诉大家，无论投入多少，服务的最终目的是方便客户！

　　香港电信运营服务总经理AnneTsoi带来的全渠道交互，化繁为简，主动关怀，诚挚为你理念深入人心。

　　来自美利金融的乔木先生是美利金融集团的副总裁和风险运营管理中心总经理。

　　VIPKID是一家在线少儿英语教育公司，帮助小朋友有效学习和掌握英文。范博女士作为VIPKID销售运营总监介绍了新教育时代的来临。