近期，捷通华声应用灵云人工智能技术，助力厦门国际银行推出全国首款搭载智能语音助理的手机银行。用户可以在手机银行APP上，用语音的方式，进行多维度、跨菜单层级的金融业务办理操作，大幅提升了用户使用的便捷性和体验感。

　　智能语音助理能够将用户的语音快速、准确、完整地转写为文字，然后通过语义理解引擎，分析用户话语的意图，精确匹配并跳转到对应的业务节点，实现账单查询、银行转账、网点查询、产品介绍、挂号就医、优惠活动查询等丰富功能。

厦门国际银行手机银行智能语音助理演示视频

　　如上面视频所示，用户可以通过语音快速跳转到相应操作界面。例如客户说“我要查询附近网点”，系统通过语音识别和语义分析识别客户意图，自动跳转到网点分布界面。若是获取信息不全，可自动向客户提问或确认，进行交互式应答，进一步明确客户意图，实现精准定位。特别是手机银行逐步上线的“挂号就医”和优惠活动等生活类服务场景，例如：客户说“我要挂号”，则自动跳转到挂号就医的第三方合作平台页面。

　　通过智能语音助理，实现了手机银行的全智能语音操作，为用户创造了诸多便利：

　　后期，智能语音助理将接入智能客服系统，用户在手机银行业务办理过程中，有业务问题需要咨询时，可以直接问语音助理，这一方面便捷了用户的信息咨询，另一方面，也为银行客服中心分担了业务咨询量。

　　在金融服务领域，除了手机银行智能语音助理，捷通华声成功构建了国内首个包含网络渠道文字智能客服、电话客服机器人、大厅实体机器人，以及电话智能语音导航、智能语音分析系统等组成的人工智能联络中心解决方案（AICC），助力金融机构全面提升客户服务能力。

　　从Siri、智能客服，到智能语音机器人、智能语音电视、空调，再到智能语音APP，目前，每一台终端、每一款软件，正在拥有自己的智能语音助理。捷通华声愿携手更多产业伙伴，用人工智能赋能产业，打造更智能的产品，为用户提供更好的体验与服务。