在短短的几年内，我国呼叫中心取得了长足的发展，基于客户、市场的需求，各种新技术如IP（Internet protocol——互联网协议）、WAP（Wireless Application Protcol——无线应用协议）、ASR（Automatic Speech Recognition——自动语言识别）和DW（Data Warehouse——数据仓库）等与呼叫中心融合，正在创造出不同新概念、新功能的呼叫中心，使它在未来信息通信领域中将占有越来越重要的地位，这些全新概念的呼叫中心将成为未来企业服务的核心和灵魂。
而今天，
作为世界企业500强中国电信旗下品牌114号码百事通，
为各位隆重推出一款集云计算、大数据、人工智能等技术于一体的
多媒体云呼叫中心平台（简称114云平台）
这是一款为客户提供完整的外包平台解决方案，实现呼叫中心的可配置、可管理、可运营。
企业可根据自身需求选择包括设备、人员和管理在内的呼叫中心外包租赁服务，帮助企业降低运营成本、提高效率、减少投资风险与运营管理的麻烦。
为您提供云时代的客户联络平台，实现随时随地响应沟通。
114云平台核心功能
01 多渠道接入
融合电话、微信、微博，邮件、视频、app等多渠道客服，一个平台，一体化服务，省时省力
02 智能服务
全天24小时智能客服机器人与人工客服无缝结合，提升服务效率，提高客户服务感知度
03 工作协同
多渠道工单创建，统一管理，一键流转，全交互过程展现，提供流畅的跨部门协作和良好的内部协同
04 运营管理
全方位数据可视化管理，效能运维报表支持，客户管理、服务运营、人员管理等一览无余
为什么选择114云平台
全方位信息安全保障
- 系统安全双备份平台应急系统
- 信息安全信息加密系统独立路由与防火墙信息安全服务体系
- 保卫安全严格机房进出及巡检制度
- 场所安全自动消防系统独立运营机房独立门禁系统
专业支撑团队及多样化服务
- 呼叫中心规划咨询
- 全媒体客服平台系统集成
- 标准客服坐席租赁
- 系统设备租赁
- 客户系统维护服务
- 客服人员培训
- 热线客服人员外包
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