公开在线研讨会 | 2018年中国客户体验趋势-巨人网络通讯

　　几年前的时候，大多数客户体验专业人士在听到“中国是一个创新者”时，或许都会不屑一顾地露出轻蔑一笑。但这种局面转眼间已经发生了翻天覆地的变化。

　　如今，中国不断创新，就连西方的成熟市场也不得不开始关注学习。中国的科技巨头们正在逐渐模糊数字和实体之间的界限，并以新的价值主张扩大其平台业务的覆盖范围。

　　在本次在线研讨会中，Forrester高级分析师将为您详细介绍2018年客户体验专业人士所关注与努力达成的三大趋势：无缝体验、难忘的体验和建立信任的体验。

　　公开在线研讨会：2018年中国客户体验趋势

　　日期:2018年7月25日
　　时间：下午2:00-3:00
　　主讲：RiccardoPasto
　　语言：中文

　　摘要

　　在本次公开在线研讨会中，Forrester高级分析师Riccardo Pasto大力将会详细介绍2018年中国客户体验的三大趋势，并与您在线交流进行经验分享。

Riccardo Pasto
Forrester高级分析师，客户体验
CX Senior Analyst

　　分析师简介

　　Riccardo在Forrester中国领导客户体验团队，他的研究侧重于客户体验管理，客户服务，设计思维以及本地化战略。

　　他的最新研究成果包括：

《2017年中国客户体验管理现状》（The State Of CX Management In China，2017），
《中国各银行需利用客户体验获得可持续商业增长》（Chinese Banks Must Embrace Customer Experience To Achieve Sustainable Growth），
《客户服务的再思考——搭建情感互动》（Rethink Customer Service To Build Emotional Engagement），
《海底捞案例研究：客户至上，体验为王》（Case Study:HaiDiLao Cooks The Competition With Memorable Customer Service）
《2018年中国客户体验趋势》（Customer Experience Trendsin China，2018）
《Forrester Wave™:2018年第二季度中国银行业手机应用测评》（The Forrester Banking Wave™: China Mobile Apps, Q2 2018）等。

　　注册提示

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