新浪是一家服务于中国及全球华人社群的网络媒体公司，近年来随着微博和门户业务的不断发展、企业营销外呼任务的快速增加，需要有更灵活更易扩展的呼叫中心系统来适应不同用户级别的差异化处理。亿迅公司为新浪量身定制的自动化、智能化全新呼叫中心平台为企业服务能力建设带来重要意义。

　　升级后的新浪客服平台将采用全媒体全渠道交互系统，支持电话、微博、新闻客户端、财经客户端等APP的一键呼出，PC、H5等多渠道的接入和统一渠道管理，客服人员可方便获取全景数据，为用户提供更高层次的一体化服务体验。功能强大的质检系统有效弥补了旧平台无法覆盖的质检漏洞，在最大程度上优化质检流程。更有“预约回呼“的加入帮助客服人员准确把握高价值用户群体，真正做到让服务“自在贴心”。

　　本次系统重建的最大亮点在于新系统能够支持新浪集团“三地四职场“客服平台的协同服务，包括部署在北京、天津、广州三地的新浪客服，新浪广告客服、微博客服、微博客户运营这四大主要业务部门。同时实现与新浪内部系统的集成，双方系统互通使客户运营管理朝着更加便捷高效的方向发展。由此一来，新浪集团将逐步建立起以高自动化和人工智能为标准的高级营销服务体系。

　　在如今移动互联网和人工智能爆炸式发展的时代，沟通多元化带动着多种服务体系的一体化。亿迅公司基于对未来呼叫中心领域发展更深刻的理解和洞察，依托现时代核心技术，为新浪集团进一步提升服务口碑埋下根基，同时助力企业展示良好的风貌和精神文化。相信在不久之后，新浪集团客服平台会以焕然一新的面貌走在行业前端，亿迅公司也会同我们的客户一起创造杰出、共赢的美好未来。