李智林是一名普通的宽带客服代表，从自控到自营，再由移动公司转签在线公司，一步一个脚印地慢慢成长。在转签在线公司之后，其深知日后任务会越来越艰巨，同时现宽带发展越来越迅猛，在用户数量激增的情况下，需更好地为用户提供专业的服务，更好地让用户体验宽带，仍需不断再学习新业务以及深入了解公司设备。
（图为本文主人公）
极客之路，潜移默化
前期科室举办了一场“极客”竞赛，智林想通过这平台展现自身的业务水平以及实操能力，展现个人才华。在公司培训课堂上能看到他认真学习的样子，课后不断实操钻研，经过海选、中级题海竞赛、高级竞赛、高级、超级极客竞赛，最终在这一场盛大的比赛中脱颖而出取得超级极客冠军。他认为极客不仅仅是一个称号，也意味着他业务知识、专业技能的扎实，更意味着对一个公司的形象。
角色转变，经验传承
从年初开始智林曾多次被借调到自控项目担任业务支撑的角色，业务支撑期间会有各种各样的突发状况，非常考验个人随机应变的能力。他说业务支撑与客服是两个截然不同的角色，需要不断地积累自身经验、整理业务难点，从而提高学员们的业务熟悉度。支撑期间带领的都是新员工居多，所以很多时候的细节都需要耐心教，要用简单的表述方式把复杂难懂的业务点、排障技巧转化为通俗易懂的语句，智林凭着对工作认真的态度和不懈的努力，在支撑过程中一再得到班长与主管们的认同。
智林的成功不是偶然，是努力抓住每一次迎面而来的机会，而机会都是留给有准备的人。希望智林能为我们造就更多的“极客”人才，也希望他能越做越好，越做越精。
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