然而，据统计大部分企业的呼叫中心通话录音利用率不到1%，很多真实有效的客户数据不能充分利用，导致无法发现客户服务中存在的问题及有效商机。

　　传统录音质检是一项繁杂且重复性高的工作，加之覆盖率不足，依靠传统质检规则，质检品质难以保障。极限元智能语音质检应用了话者分离、语音识别、关键词检索、情绪分析、语速分析、静音分析、声纹识别等核心技术，有效地缓解了呼叫中心的人工质检压力，同时还能帮助呼叫中心重塑其价值。

　　话者分离：将“客服”语音和“客户”语音进行分离，提供针对性分析应用基础。客服的语音用来做质检，客户的语音做数据信息挖掘；

　　语音识别：全面覆盖通话语音，准确识别语音内容并转写成文本内容，为数据分析提供数据资源；

　　关键词检索：针对海量待质检语音通过指定关键词进行检索，实现低成本，高效率的质检目的；

　　情绪分析：通过分析通话双方的语气、语调等信息，识别双方情绪是否异常，作为判别客服服务质量的重要依据；

　　语速分析：对客服语速进行检测，可根据话术，设定完成时间，帮助客服，控制语速快慢，以达到令客户舒适的应答语速；

　　静音分析：对坐席是否及时应答，业务是否熟练、等待时间长短来检测本次通话有效时长，分析客服业务熟练情况、服务态度等；

　　声纹识别：通过分析语音中说话人个性相关特征，来自动识别说话人身份，可以针对银行、金融行业里的VIP客户进行个性化服务，也可以对诈骗人员或者黑名单上的人群进行识别；

　　呼叫中心客户服务质量成为众多企业在市场竞争中的软实力，提高企业服务意识和服务质量刻不容缓，智能语音质检全面覆盖客服与客户之间的通话语音，通过对客服日常工作的质检考评，如：基本话术中业务熟练程度，以及客户满意度情况的掌握，如：咨询问题是否解决？对于结果满意程度，是否有投诉记录，以这些内容作为依据，培养客服人员服务意识，提高服务质量，同时帮助呼叫中心建立完善的标准化的服务体系。

　　互联网时代信息传播速度快，口碑很可能成为一个企业生死存亡的关键，智能语音质检通过实时检测客户情绪、客服违规情况来实现潜在风险的监控和识别，及时进行人工干预，规避风险发生，降低企业运营风险。如：通话过程中，客户情绪的好坏、是否出现投诉字眼、客服业务熟练程度等，企业都可以根据相应的反馈做出风险规避。

　　随着消费升级，客户的服务需求也在不断变化，制定合理的服务规则能够使企业运营事半功倍，智能语音质检通过分析客服与客户的通话语音，能够第一时间了解客户满意度以及服务中存在的问题，帮助呼叫中心优化服务策略，实现服务差异化，帮助企业提高核心竞争力。

　　大数据时代，更好地利用数据是企业获取更多收益的一种有效手段，智能语音质检能够有效存储客服与客户之间的语音交互数据，通过深度分析数据，实现市场调研、商机挖掘、辅助经营策略优化等工作，充分实现数据即财富的价值升级。

　　未来，极限元更加专注于智能语音质检技术的研发与创新，为各行业呼叫中心提供专业化、智能化的技术解决方案，助力呼叫中心价值重塑，同时为客户提供更加优质的服务体验。