近日，客户世界·洞察者2018北京论坛在北京丽景湾国际酒店举行，各行业近300人员参加了本次大会。

　　本次活动由客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究支持。以“智能技术缤纷多彩，服务迈向升级时代”为主题，着重讨论AI及客服机器人在客服行业的发展与应用，关注最新实践及应用成果。来自联想线上服务交付部门，北京邮电大学网络技研究院，当当网客户服务中心及顾客体验部，蜜芽网服营销部，蚂蚁金服以及Teleperformance互联企信等企业应邀参加本次大会。

客户世界：洞察者论坛会议现场

Teleperformance互联企信参会代表：蔺耀梅女士

　　互联企信市场部经理蔺耀梅代表Teleformance互联企信荣幸的参加了这次论坛，会议期间，蔺经理与《客户世界》创办人赵溪先生也进行了深入的交流，赵溪先生表示希望下次大会上，Teleperformance互联企信能带上TP的AI智能客服以及客服机器人解决方案来与大家分享，5000亿智能客服市场需要像Teleperformance这样的行业龙头企业一齐推动。

　　TP早已意识到--我们有幸处在大变革时代的当口，于我们而言这既是一场机遇也是一场挑战。

　　本次活动是客户世界机构继春季年会（CC-CMM国际标准年度论坛，定位高端-国际产业智库年度性峰会）和秋季年会（客户世界年度大会，定位行业大会和年度性颁奖典礼）之后的第三个年度性系列行业会议，以不同的主题不定期在不同的城市举办。

　　通过本次大会，各从业者已经深深的体会到，智能时代，机器人客服时代已将到来并正逐渐的影响着客户中心行业的基础格局。传统语音呼叫中心服务需要与智能/机器人客服相结合发展，提升服务效率。客户群体的行为习惯也已经发生了深刻的变化-----客服行业需要跨马加鞭跟上变化，提供更好的服务。