中移在线佛山分公司热线服务室的陈慧连、叶木英、辛幽颐三位一线客服代表综合满意度保持在90%以上，效能指标、月度绩效一直一路领先。作为客服代表在给客户提供优质服务的道路上，他们一路狂奔不断提升自己，在服务的过程中挖掘客户的潜在需求，华丽转身成为热线营销精英。三位大神位列5月呼入渠道营销竞赛前三名。

（图为热线服务量质双优标杆）

　　是什么使她们如此优秀，能够一路领跑成为营销精英？她们的经验分享：一要多做新旧套餐或者各个套餐间的对比。找出各个套餐优势，在营销的时候将该套餐优势展现的淋漓尽致，让客户接受。二要提前熟悉各区套餐类优惠。入线看营销标签、在用的套餐等。通话中了解用户的实际需求，找好时机切入营销。三要定位用户的需求。用户来电查询扣费情况，根据消费情况推荐套餐。

　　在保障客户满意度的情况下，她们给出了不限量升档占比保持高占比的优秀经验：第一，在客户致电要求降低套餐时，第一时间看是否可以平移至新的不限量套餐，快速说出新套餐的优势，客户一般会接受平移，这样就可以降低降档率，提高客户满意。第二，用户很多时候对套餐和优惠的不理解，通过沟通了解用户的实际需求，耐心解释，推荐了适合用户的产品，更能获得用户的满意。第三，做营销心态很重要，机会错过就没了，所以有机会就销，且脸皮要厚，遇到摇摆不定的客户可以适当的“帮他做决定”，比如：现在难得有优惠，您可以先试用，如果不适合再更改。以上的这些几大关键点都是她们的敲门砖，开启客户诚意办理业务的大门。作为热线客服代表要准确把握客户的痒点、痛点、兴奋点，主动出击，志在必得！

　　跳出舒适圈，人生不设限！成长之路荆棘遍地，我们将勇敢前行。