奉贤区街镇城市网格化综合管理中心对通过“12345”市民服务热线、“22132213”奉贤城建热线、以及城管、公安、环保、房管、工商、水务等等各部门热线受理的问题进行统一的采集、核查、登记、处理和上报，并对事项处理情况进行跟踪、反馈。

　　上海业奥携合作伙伴上海三高计算机中心股份公司为奉贤网格呼叫中心系统升级至CTOP7.0，升级后的系统对私有云模式有了更加灵活和稳定的支持，处理性能大幅提升，可扩展性、稳定性方面也都得到了显着提升，整套系统采用冗余热备架构，确保呼叫中心系统不间断运行。

　　同时CTOP7.0优化了远程座席接入方式，让远程座席登录和接入更为便捷和稳定，极大提升了远程座席部署的广度。奉贤网格化综合管理中心在各街镇监管部门设置了100多个远程座席，综合管理中心受理的各街镇问题可以一键转接给相关远程座席处理，管理中心还建立了“提醒-警示-催办-督办-效能监察”的督办制度，确保分配到各街镇的问题都能责任到人，处理到位。

　　上海业奥已经陆续为上海12319和各区的网格化管理中心搭建了呼叫中心系统，各个子系统均采用私有云部署和分布式应用模式，同时，各个系统之间互联互通，构建了一个大型的分布式应用系统，全面覆盖了上海市的网格化管理需求，并且具备了超强的容灾和备份能力。

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