与呼叫中心通话是痛苦的。我们都知道这一点。Observe.AI是一家希望让这种体验更优质的公司，近日该公司获得800万美元A轮融资，用于开发人工智能系统。

　　此轮融资由NexusVenturePartners领投，MGV、Liquid 2 Ventures和Hack VC参投。现有投资者Emergent Ventures和Y Combinator也参与了投资。Observe.AI是YC2018年冬季班级的成员。

　　这家印度-美国初创公司成立于去年，目标是为创始人Swapnil Jain（CEO）、Akash Singh（CTO）和Sharath Keshava（CRO）解决一个非常私人的问题：让呼叫中心变得更好。但是，与大多数人工智能产品提供完全替代人类劳动力的潜力不同的是，Observe.AI正着手帮助小型客户服务代理。

　　该公司的第一个产品是一个人工智能，它通过自动化一系列任务来帮助呼叫中心的工作人员，从为客户自动填写表单到指导他们接下来的步骤，以及帮助他们快速查找信息。Jain在接受采访时表示，该产品是在与呼叫中心公司及其高级和初级员工协商数月后开发的。这其中就包括在马尼拉和Keshava的呼叫中心，马尼拉是世界上离岸客户服务的首都之一，而Keshava曾帮助医疗保健初创企业Practo在菲律宾首都推出业务。

　　直接了解呼叫中心的运作也塑造了Observe.AI正在推销其服务的方式。它不是去公司，而是通过向呼叫中心提供服务来挖掘根源，这些呼叫中心负责为幕后知名企业提供客户支持。例如，Uber是使用总部位于菲律宾的支持中心的众多公司之一，但是Observe.AI的论点是，直接找到源头比为商业目的导航大公司更容易。

　　其中一个这样的合作伙伴是Concentrix，它是世界上最大的客户支持提供商之一，拥有10万多名员工和分布在全球各地的办公室，而这家初创公司表示，它已经利用菲律宾电信公司PLDT进行了基础设施建设。

　　除了帮助理解问题和创造业务之外，直接与这些公司合作也给了Observe.AI访问和使用数据的权限，这对开发任何基于人工智能和自然语言处理的系统至关重要。

　　除了改进客户服务助理（Jain将其比作“呼叫中心的Alexa”）之外，Observe.AI正在开发一个自己的虚拟助理，可以处理来自客户的更基本和重复的呼叫，帮助解放需要人工的呼叫代理。

　　“我们的目标是最终实现大部分呼叫中心体验的自动化，”Jain在采访中解释道。“一套好的客户支持很复杂，但是它们可以相当自动化，因为它们本质上很简单。”

　　这家初创公司的目标是在2020年3月前推出“语音机器人”，测试版将于2019年底推出。

　　“那种会颠覆呼叫中心的公司将来自东方。我们真正理解呼叫中心的生活，”Jain表示。他解释说，虽然硅谷是科技发展的温床，但理解需要解决的问题需要花时间在印度和菲律宾这样的市场上。“这种知识是超级超级有价值的。美国人甚至想都不敢想，”他补充道。

　　Observe.AI总部设在美国的圣克拉拉。这也是CRO公司Keshava的总部所在地，该公司拥有一支不断壮大的团队，致力于售前和售后服务，并与呼叫中心公司使用的主要软件平台建立关系。后者的想法是，他们可以通过与Observe.AI合作提供进入新业务的途径，并将人工智能添加到他们的产品中。

　　以Talkdesk为例，这家提供基于云的联系中心服务的美国初创公司，向为客户提供的服务添加了Observe.AI的服务。Talkdesk首席执行官Tiago Paiva称这一添加是“呼叫中心效率和改善呼叫体验的巨大机会。”

　　这家初创公司的印度团队位于班加罗尔，主要负责处理技术，包括机器学习组件。目前总人数为16人，但创始团队预计，在今年年底之前，这一数字将至少翻一番。