青海省农村信用社（以下简称“青海农信”）成立于上世纪五十年代初期，经过近六十年的发展，如今已成为支持地方经济发展的重要金融力量。目前，全省共有机构网点346家，其中省联社1家、县（市）联社30家、乡（镇）信用社（分社）311家、储蓄所4家，是青海省营业网点最多、覆盖面最广、服务最基层的隶属于青海省人民政府管理的地方性金融机构。作为西部地区发展最为迅速的银行之一，青海农信十分注重通过信息化建设来提高用户的满意度和拓宽信息服务的渠道。

　　此次中标青海农信客服系统项目，信雅达将根据实际需求，通过构建先进的全媒体智能化平台，促进青海银行呼叫中心实现从以客户服务为主的模式到兼具服务、营销、风险、体验的混合模式的转变，进一步提升其客户服务的操作效率及整体运营水平。

　　信雅达从成立之初就扎根于电子渠道的产品研发和系统集成，经过二十多载电子渠道项目建设的风雨兼程，经历了从最初的板卡式呼叫中心到基于CTI的呼叫中心，以及现在基于全媒体智能化应用的呼叫中心这一发展历程，目前已在不断创新的基础上，实现了呼叫中心系统与微信、远程银行、在线客服的“全渠道接入，一致性服务”的整合。在新技术浪潮的背景下，信雅达更进一步面向大数据、互联网、智能化技术方向发展，为银行未来电子渠道的发展提供具有前瞻性的全面解决方案，现已成为国内呼叫中心最持久的集成商。作为电子银行领域的领导者，信雅达深谙银行未来电子渠道的发展方向和本质需求。

　　本次青海农信客服系统项目，信雅达新一代客服体统采用了全媒体智能化客服平台系统eTURE4.0版本。该版本完全基于SOA技术架构，通过互联网技术融合设计，整合呼入、呼出、多媒体等统一工作平台，结合模块化、自定义、易扩展等优良基因开发而成。在此基础上，系统预留智能化客服系统接口，包括智能机器人、智能语义分析、智能语音导航接口，有利于后期系统智能化的拓展。客服系统结合大数据分析技术，构建客户电子视图，推进、细化客户分群体系，对不同客户群体进行精细化、差异化服务，进一步扩展客服服务渠道，提升客户体验。

　　此次中标青海农信客服系统项目，是继中标西安银行、长安银行、新疆农信、甘肃银行、石嘴山银行、青海银行等银行客服系统项目后，信达雅进一步拓展在西北地区市场份额的新进展，同时也进一步巩固了信雅达在省级农信社、全国性股份制商业银行、一线城商行中的市场领导地位。