“改革开放40周年o移动记忆”，我的回忆是我的10年移动客服工作生涯。点点滴滴，变化的是我们不断更新的业务、服务形式和服务质量，不变的仍是我们服务的真诚和追求。
我是客服人，我们愿为客户提供更精细和耐心的服务，请您见证我们的努力和变化：（精细化服务）
场景一：对于客户致电10086所涉及的咨询业务类型很多，如果才能有效解决和提高处理的效率呢？
以前（处理方式）：直接根据知识库指引给予客户指引，若无法解决则下单后台做进一步查证处理；
现在（处理方式）：直接转接对应专席，高效处理客户的疑问。如，话费疑问专席，终端专席，积分专席、网络专席等。
场景二：客户反馈手机端能看到异常的情况需要解决，但我们客服无法看到客户端的情况，无法作进一步核实解决。
以前（处理方式）：建议客户带上手机到沟通100服务厅进行反馈，就能直观的核实和进一步协助问题的解决了；
现在（处理方式）：建议客户使用我们的移动APP，通过手机端登陆使用当中的在线客服，可直接把异常情况截图上传到在线客服中，让后台直接根据内容做好进一步的核实处理。
“客户为跟，服务为本”服务从来都不只是我们公司的事，也是我们每一位客服人自己的事，我们忠于客户，也热爱我们的事业，愿为提升服务质量和解决客户的问题贡献自己的一份力量，请您一同来感受我们的真诚和努力。
我们将不忘初心，继续前行！
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