2007年4月入职到现在，琴妈已经在一线客服代表这个岗位上奋斗了11年，从12580到10086，再到现在的家宽专席，一直积极迎接挑战；在这11年里，作为一个母亲，看着女儿即将踏入自己梦想中的学府，琴妈所能做的，就是凭借自己的努力，给女儿更好的经济支持，为她的梦想添砖加瓦。

　　恰好，在2017年的6月，广州中心成立了家宽专席，她成为了第一批吃螃蟹的人。很快我们就用自己的实力证明了，一线客服不再只是客户需求的搬运工，更是价值效益的生产者。2018年琴妈的单月家宽新装实装量达到最高，一个人相当于多个营业厅总量，在为中心创造价值的同时，也为家庭创造了更好的生活条件，我的单月奖金获得最高。

　　这些成绩的获得，得益于对服务过程的不断改进，使她在家宽专席的这一年里摸索出了“灵巧勤快”的掘金四步法；得益于挖潜力的机制，“牛人踢馆”刺激着我们不断进步；还得益于精准扶的制度，实现了营销经验的共享。

　　在琴妈看来，要想做好家宽营销，提升实装量，“灵巧勤快”四步必不可少。

　　“灵”，就是灵活运用口径。班长经常提炼优秀口径，我都会主动尝试，发现适合自己的就坚持使用。例如结合近期营销优惠，重点突出“1分钱不用给”、“原价100元的宽带可以免费使用”等来吸引客户。琴妈也会用“名额有限，先到先得”的积极字眼促进客户尽快做决定。在查询覆盖时，她会问客户“附近有什么标志建筑物”，来准确定位他的报装地址。

　　说到查询覆盖，“掘金四步法”中的第二步的“巧”就是要巧查地址覆盖。地区名字有很多都是同音字的，琴妈会通过组词的方式和客户确认地址信息，这样可以增加点选的成功量。另外，广州老城区的街道地址有一些有趣的规律，比如“单双号”的规律，例如中山一路13号，旁边最近的门牌号码就是11号、15号等单号门牌，12号、14号等双数门牌则会在马路对面。还有些住宅楼会出现一栋楼多个门牌号的情况，其实就是这栋楼有几条楼梯，或者是进出的门口，每个门口都带一个门牌号码，例如站西路小区机务段大街114号这栋楼，就是有4个门牌号的，而且都是双号门牌。知道这些规律就能就能够快速排查准确的下单地址了。

　　除此之外，“勤”捡漏做外呼也是提高单量的重要手段之一。遇到客户提供的信息不全或需要再考虑，甚至是小区内部分单元管线未通等情况，琴妈都会用心“捡漏”每一个商机，将号码记录下来，主动预约外呼跟进。同时也要主动搜集商机，如，跟客户沟通请他提供有意愿报装宽带的朋友的号码进行外呼，或是利用微信朋友圈等自媒体宣传，来收集身边亲戚朋友的报装意愿。

　　而琴妈的制胜法宝，便是“快”处理抢商机。接的快，接的多，自然商机也比别人多。她能够快速响应客户的需求，迅速完成报装。即使遇到客户投诉，我也能快速调整心态，不把怨气带到下个call中，就不会因为个人情绪将原本有意愿报装的客户给赶走。

　　同时，琴妈认为能获得这样的成绩，除了自己的努力，还离不开管理机制的推动。为了激发成员的极限潜能，科室内启动了牛人踢馆机制，通过鲶鱼效应有效刺激我们每一个班员，“若想留下，必须死命提升”。虽然琴妈的业绩很优秀，长期占据着家宽专席“掘金之王”位置，所谓的踢馆机制跟她没有什么关系，但是她也曾因为家庭原因，放松了状态，排名一度跌到专席15，那一刻琴妈深深感受到了压力，原来只要稍微松懈下来，即使是她这样的掘金之王也有可能被超越、被挤掉。马上打起精神，快速调整，第二个月琴妈又终于回到了专席前3.挖潜力机制，的确让我们时刻警惕，时刻提升。正所谓有压力才有动力，牛人踢馆机制倒逼我们不敢放松，一想到营销奖金，我们也不愿意放松。

　　在牛人踢馆机制的刺激下，充分激活了班组成员的每个细胞，琴妈和班组里面其他小伙伴一样，不爱下班，不爱休假，恨不得每时每刻都在战斗！除了自己的数据，也可随时盯着班组其他人的数据，知己知彼，暗暗发力，不断的提升自己，努力做到：死掐自己，死磕对手。用一句话形容家宽班组就是：每天打鸡血！

　　随着琴妈优秀经验的累积和沉淀，她积极响应科室的最推出的精准“扶”营机制，帮助更多的小伙伴，琴妈也毫无保留地经验分享给大家，实现桃李满天下，使她这个平凡的客服岗位增添了更多的意义。自从走进家宽专席后，经历一次次的蜕变，琴妈所有的辉煌，主要得意于“三个信任”：

　　这就是丘蔚琴的精益营销的经验技巧和班组实践，在广大领导和同事的帮助下，琴妈期许在未来能为精益营销工作做出更大的贡献。最终实现：新装宽带，越卖越爱，四轮开路，营销致富！