Maddy Hubbard，Aspect数字营销内容经理

　　本周，我的女儿即将毕业。上高中——她的这份“全职工作”结束了，她在计划人生的下一个篇章。过去几个月来，她一直在一家时髦的咖啡馆做兼职厨师。整个夏天，她的目标都是尽可能多地把时间花在工作上，同时尽可能省钱。当秋季学期到来时，她的时间安排可能会再次改变，以便适应她在当地州立大学的课程安排。一方面，她热爱自己的工作；另一方面，咖啡厅的老板每天都在夸赞她的厨艺。她让这家咖啡馆如此与众不同，意识到这一点，这让她感觉非常好。

　　十几岁的青少年参与一些工作，这并不是什么新鲜事。然而，如果论及他们对于的期望，这确实会随着时代的变迁而有所不同。最近有一项调查研究专注于90后以及00后的年轻人对于工作职场的期待，由食品服务及设施管理公司Sodexo主持，结果发现有43%的受访者认为角色职责所提供的满足感是他们首要关心的事项。

　　另外，调查问卷中有一个问题是，“一份朝九晚五的高薪工作，或者一份工资不高但对于工作和生活两者之间的平衡提供更高灵活性的工作，哪一种对你更为重要？”大多数人，具体地说是65%，都选择了后者。我女儿在工作场所的期望与她的同龄人是一致的。

　　生于20世纪90年代中期和2000年中期之间的这一代人，对于没有互联网的世界没有任何感觉和印象。而且可能他们太年轻了，甚至想不到打电话需要拨号这件事。他们对于新技术了如指掌，从中学起就有手机，有的甚至更早。

　　由于这个世代的人正在成为新一代的联络中心员工，如果使用的软件工具界面十分陈旧甚至等同于他们的年龄，当然会令他们感到索然无味。而且，Siri和Cortana这种基于语音的个人助理更进一步扩大了当今联络中心软件和“随时可能发生的新鲜事”之间的差距。

　　Aspect Mila个人助理可以帮助您的公司缩小这种差距，满足新一代员工的期望，使他们的工作生活更加轻松，更具吸引力。使用交互式自助服务、自然语言文本互动，座席人员可以问这样的问题：“我明天可以请假吗？”，甚至“我有多少小时的PTO（带薪假）？”

　　使用自然的会话语言，这对大多数座席人员来说的是更为舒适的沟通方式，提供了他们所希望的灵活性，同时有助于他们体会到自己在工作中的角色满足感。