CTI论坛(ctiforum.com)8月21日消息（编译/老秦）: Zendesk已宣布与WhatsApp整合，允许企业管理客户服务互动，并通过WhatsApp直接与客户互动。
这一整合将企业和客户在Zendesk的WhatsApp上的对话连接起来。
通过扩展客户支持能力到WhatsApp，那些使用Zendesk的企业现在可以为WhatsAp 15亿用户提供更快、更积极的支持。
用户可以直接在WhatsApp中选择接收更新和通知，比如购买收据、发货更改或航班时间。
Zendesk公司的首席执行官兼创始人米克尔o斯瓦恩（Mikkel Svane）说："客户希望与企业进行轻松、无缝的沟通，就像他们希望与朋友和家人进行沟通一样。"
"WhatsApp已迅速成为人们首选的即时通讯应用，尤其是在亚太和拉丁美洲。通过这种新的整合，我们帮助企业与全球客户保持联系。"
企业希望有一个统一的地方来管理通过聊天、电话、电子邮件和WhatsApp等不同渠道进行的所有交互。
Zendesk现在能够通过整合WhatsApp更好地管理咨询，帮助全球企业把客户放在第一位。
1mg是印度领先的消费者健康平台，为Zendesk提供全渠道支持，并通过早期接入WhatsApp的整合取得了成功。
"WhatsApp是印度最流行的通信渠道之一。通过整合，我们可以轻松地在一个地方与Zendesk直接管理客户对话，就像我们处理其他渠道一样。"1mg客户体验主管Jehan Jit Singh说。
"有了Zendesk和WhatsApp，我们现在能够提供一种更快捷、更方便的交流方式。我们通过WhatsApp和Zendesk每天处理超过20%的订单状态查询，这比传统方法快得多。"
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