苏杭表示：“这么多年来的工作思维惯性太强，这种惯性思维让我们丧失了起码的思考和判断能力。下意识告诉我们，客服行业是企业的后台业务，不直接物理接触客户，对用户的生命没有影响。哪怕有影响至少没有什么直接影响。但这一次彻底给我一级响亮耳光。”

　　苏杭还称，中国只有1%的CEO才会给客服员工资源去干好服务工作，这1%的CEO里面就有小米的雷军和滴滴的程维。