1强推荐

　　资费向来是客户最关心的问题，如客户来电咨询现在有什么套餐比较便宜，不要一个一个的推荐，建议可以直接推荐现在热卖的套餐例如：先生/小姐您好，现在比较多人办理的是58元不限量套餐，现在全国接听免费，而且还不限量呢，建议您可以办理。直接推荐热卖套餐可以减少客户选择的时间，提升效率。

　　回答客户的信息要全面，建议多使用封闭式的方式提问，并运用技巧主动引导，'让客户跟着我们的思路走'。不要只是被动地回答客户所提出的问题，因为这样是很容易从一个问题引发多个问题，导致影响通话时长。

　　在每一通电话入线时应第一时间查询客户当天的来电信息，如客户当天是多次来电反映同样问题的，可通过查询了解到之前的客服代表是如何为客户处理，从而能为快速为客户提供有效的解决方案。

　　最后进业还说其实每天保持好心情，以良好的心态开始工作。每一通电话以最好的服务态度进行，电话进线开始归档，通话中尽量完成出单，减少示忙时间，尽自己最大权限为客户解决问题，以客户的十分满意为自己的目标。小细节往往是影响到大局和事态发展结果的关键。事无巨细，都全力以赴尽职尽责地去完成，才可以将工作目标完成得尽善尽美。