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英国玛莎百货将用人工智能取代呼叫中心员工
老秦夜译
CTI论坛(ctiforum.com)8月27日消息(编译/老秦):英国玛莎百货(Marks Spencer)正在用人工智能取代呼叫中心的员工,人工智能旨在迅速处理客户投诉。
该公司正在使用来自技术公司Twilio和谷歌的软件来自动化电话路由。以前,给MS打电话的人必须和接线员通话,才能转接到合适的部门。
这项新技术将于9月底在所有英国商店以及它的13家英国呼叫中心使用。MS表示,变革中没有裁员,公司将重新安排100多名员工担任店内职位。
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