根据岱凯最新公布的第20年度“全球客户体验基准研究报告”(Global Customer Experience Benchmarking Report)显示，全球企业无法部署有效的数字化策略，致使其客户体验解决方案变得零散且不连贯，而数字平台取代传统电话作为主要沟通渠道的进展未能迎合客户的要求。

　　自动化、人工智能和物联网形式的客户体验机器人正在创造一个新的现实，并要求一种新的方法。客户认识到客户服务在银行业务中的重要性，力图减少线下分支机构的排队和等待时间，同时增强客户的互动性和服务可访问性。

　　该银行将服务从传统形式上进行了拓展，比如传统上用于现金交换的自动柜员机（ATM），用于非现金交易的视频柜员机（VTM），例如更换网上银行口令或ATM卡，以及开户和销户。

　　岱凯提供端到端解决方案，将客户现有的联络中心基础架构和应用程序集成在一起，以开发视频服务银行平台。在客户方便的时间里即可提供自助银行服务，同时提高线下分支机构的柜员工作效率。

　　在亚洲，这是首个此类部署案例，通过与思科远程专家解决方案合作，提供可实时进行视频反馈的内部部署解决方案，使客服代表能够在机器界面上高效地为客户提供服务。

　　岱凯中国区首席执行官陆志宏表示，岱凯很高兴能够与亚洲最大的银行和金融服务提供商之一合作，推出亚洲首个视频服务银行平台。自实施以来，客户方面的整体效率得以提高，因为其柜员现在可以专注于更复杂的问题而不是重复性的常规任务。

　　岱凯希望能够继续陪伴客户的数字化加速旅程，因为他们希望在现有银行应用程序中集成实时视频功能，并在未来的路线图中引入更多的数字化新技术。