小编就来扒一扒现在所谓的触点营销，是不是真的触到点上呢？

　　1、每天坐地铁上班的朋友一定非常熟悉下面的户外广告，刚好小编也是星爸爸的忠实粉丝，新活动出来一定要第一时间了解一下啦，二维码扫一扫后，却发现是引导关注公众号，想要联系到客服小姐姐或者一键购买真心难啊。

　　2、小编更爱各种尝试，看到电视购物广告55寸全高清电视，这个不错，可以有。于是乎拨打电话想了解一下，电话接通后竟然是“送货查询及预约，请按1、安装查询，请按2、退换货服务，请按3……巴拉巴拉的客服IVR”，于是默默挂断电话想想还是算了吧

　　通过以上两次的亲身体验，让我联想起在客服行业中，这么多年大家一直最关注的——客户体验。

　　为了更好的客户服务以及更有效的市场营销，我们希望这个触点上给客户什么样的体验呢？小编认为通过多触点全媒体技术，对各渠道进行赋能，使得各渠道不仅具备面对面的视频沟通能力，更能通过例如远程分享、控制、表单的填写、数字签名、OCR扫描等技术增强各渠道上的业务办理能力，从而打通线上线下的壁垒。

　　该类技术在应用于提升客户服务的满意度的同时，也能够给企业带来更有价值的访问流量，并利用上述的技术将客户的购买欲望和意图在最短时间内转为企业产品销售的成果，从而提升企业销售转换率。