中国联通新客服项目定位以新思路、新技术、新框架为引领，力争把新客服打造成全球领先的智能客服系统，将承载未来31省级集中化、互联网化、多媒体化、智能化客服的应用。联通集团公司将采取新的架构、平台共享经济思维，沉淀共性，尊重省份个性集约建设，并注入AI人工智能、大数据分析技术统一赋能，全面提高以10010号为主的全渠道智慧化服务水平。此次项目招标经历了原型验证测试供应商测试评比、技术实现方案评比及工程实施及服务支撑评比。在众多供应商的角逐中，北京合力亿捷科技股份有限公司凭借专业化的智能客服整体解决方案，在此次竞争中拔得头筹。