一、拒绝的艺术 1)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？ 2)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解； 3)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是…… 4)感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动 5)先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询 6)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意 7)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 二、如何缩短通话 1)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询 2)因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？ 三、如何让客户等 1)不好意思，担误您的时间了 2)"等待之前先提醒：先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询； 3)等待结束恢复通话：先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……" 4)请您稍等片刻，马上就好 5)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间； 6)感谢您耐心的等候 四、感同身受 1)我能理解 2)我非常理解您的心情 3)您说得很对，我也有同感 4)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样 5)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的 6)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情 7)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？ 8)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 9)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的 五、被重视 1)先生，你都是我们**年客户了 2)您都是长期支持我们的老客户了 3)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 4)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进 六、把我换成您 1)您把我搞糊涂了 （换成）我不太明白，能否再重复下你的问题 2)您搞错了 （换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会 3)我已经说的很清楚了 （换成）可能是我未解释清楚，令您误解了 4)您听明白了吗？ （换成）请问我的解释你清楚吗？ 5)啊，您说什么？ （换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？ 6)您需要 （换成）您看是不是可以这样…… 七、从客户角度出发 1)这样做主要是为了保护您的利益 2)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的 3)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益 八、结束通话 1)祝您生活愉快 2)祝您中大奖！ 3)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全 4)祝您生意兴隆！ 5)希望下次有机会再为您服务！ 6)请路上小心 7)祝您一路顺风 8)天气转凉了，记得加衣保暖 9)今天下雨，出门请记得带伞 10)请您周末愉快！