“是的，有什么事儿？“

　　“是这样的，我这边查询到您有信用卡欠费情况，如果不及时还款的话，可能会产生额外的支出，为保证您的利益，还请尽快还款呢。“

　　……

　　“您好，我是小招，我可以为您查账单、查明细、办分期等，请说出您要办理的业务？“

　　“帮我查一下账单？“

　　“您是要查本期账单，未出账单，历史账单，还是账单明细呢？“

　　“本期账单”

　　“好的，您的本期账单……”

　　跟您交流的是电话机器人，是电话机器人，是电话机器人，重要的事情说三遍。

　　在小i机器人和招商银行信用卡中心的通力合作下，经过细致的需求分析，精密的系统设计，高效的功能开发，严格的用户测试，招行卡中心智能语音导航系统2017年12月8日一期成功上线。历经半年不断优化，取得了理想的预期效果。目前已完成二期项目扩容，客服机器人应用取得全面推广。

　　小i机器人与招商银行信用卡中心在智能客服机器人成功合作的基础上，不断探讨尝试新的人工智能应用场景。通过充分的POC测试，严格的招标选型，2018年8月，小i机器人凭借优秀的产品、专业的团队、贴心的服务再次赢得招行的智能外呼机器人项目，外呼催收、外呼营销、外呼回访等电话机器人应用场景开始为招行客户服务。　　智能语音机器人系统采用最新的语音识别、语音合成、自然语言处理等人工智能技术，结合银行的业务需求，训练机器人以拟人化的方式与用户交互，节省人力成本，提高服务品质。招商银行信用卡中心热线电话机器人已涵盖客服、催收、营销、回访等一系列应用场景，是目前银行业应用最为全面的智能热线系统。

　　秉承“因您而变”的经营服务理念，招商银行这家对前沿科技有着敏锐触角的企业，在产品与服务上不断创新，赢得了良好口碑。从与小i机器人合作以来，2012年，微信上的智能客服机器人，被业内作为标杆性服务号；2013年，上线行业内首个智能知识库，灵活的知识采编模板，以规范的企业知识的架构对知识进行整合，实现了多渠道、多维度的企业知识的统一管理；随后的集管理、培训、学习、考试于一身的招银大学企业智能培训管理平台，以及如今的智能热线系统……每一次的合作，招行都将人工智能技术与企业业务流程进行融合，从服务到管理逐渐形成全面的智能化体系。

　　据了解：以外呼机器人为基础，招行将打造智能语音外呼平台，为未来更多的智能语音交互业务场景提供统一的服务管理系统，为未来更多的自助业务系统保驾护航。