20小时前

　　【猎云网（微信号：）】9 月 12 日报道（编译：叶展盛）

　　Twilio 能在消费者感到失望时向它的客户发出警示，它希望能帮助客户们更好地处理这些情况。

　　这家市值 80 亿美元的云通讯公司收购了欧洲创企 Ytica，后者只有 14 名员工，在消费者给客服中心打完电话后，Ytica 的软件能检测他们失望或生气的情绪。

　　Twilio 计划将 Ytica 的软件集成到呼叫中心产品 Flex 中。

　　" 也许有某些特定的词汇标志着客户生气了。这款软件能让 Flex 的用户通过编程定义自己关心的词汇，然后语音分析功能会在极短的时间内检测消费者讲述这些词汇时的语音语调。"Twilio Flex 的主管 Al Cook 说道。

　　Twilio Flex 这款产品公布于今年 3 月，计划于下个月完全面向客户。这款云端呼叫中心产品能同时支持 5 万客服代理。这就是常说的应用型平台，它和普通软件的区别在于，客户可以更改基础代码以满足自己的个性化需求。Twilio 表示，自行编辑的功能让客户可以更轻松地添加机器学习等功能，并将这个平台和其他内部应用结合起来。

　　除了语音分析，Ytica 还提供电话录音、回放和绩效管理等工具，帮助记录代理和消费者之间的互动。Cook 表示他期待 Ytica 的工具能在 Flex 发布后，快速完整地集成到 Flex 中。

　　Ytica 位于布拉格，Twilio 在这里建立了第 17 个分部。两家公司目前没有公开交易的具体条款。