早在几年前，快递行业就开始利用自动语音通知来代替快递员的手动电话通知快递信息，如今语音通知已经不在仅仅局限在快递物流通知方面了。在语音验证码、催收通知等等场景，语音通知都在扮演着重要角色。究竟什么是语音通知呢？

　　语音通知是指被叫一方是落地的手机或固话，另一方是服务器，或者互联网设备 、软件或手机客户端，如手机App、Web、PC 客户端、软终端等。单向IVR语音播报是典型场景。

　　第一步：导入客户数据、设置外呼的启动时间段，呼叫间隔频率、呼叫次数、接通后的后续处理方式等信息；

　　第二步：系统接收到设置好的指令，自动根据设置好的任务，并完成向外拨打电话；

　　第三步：系统无需人工干预，可提供全天候、任意时间段外呼服务，并实时将呼叫及接听结果记录并保存下来，方便人工对外呼情况进行统计分析管理。

　　语音通知系统主要有服务器主机、外呼调度管理、任务管理、数据管理、业务管理、统计报表等功能组成，系统网络架构图如下：

　　1、支持通讯线路：语音通知系统支持普通模拟线路或数字中继线路SIP、手机卡等。

　　2、支持数据批量导入/导出：之处客户资料以excel文件方式导入/导出，或通过数据接口进行直接访问后台业务数据库的方式进行数据访问与原业务系统进行无缝集成，实现客户资料按指定条件进行筛选加工，形成客户最终所需要的数据资料。

　　3、自行制定播放语音通知信息：语音通知系统内部设置语音编辑器，可实现任意编辑、录制、导入、试听外呼所需要的语音通知信息。系统还支持TTS语音转文本技术，可将文本信息自动绑定为并转为语音，通过电话外呼出去，实现每个客户播放独立对应的语音信息。

　　4、多任务管理：即统一平台支持启动多个独立的外呼任务，如教育培训行业的招生信息、节日问候、费用通知、语音验证码等；金融行业的贷款信息通知、语音催收通知等；公司内部的会议通知、邀约通知等等。独立外显号码：每个任务可独立设置外呼客户号码、外呼失败重复次数、外呼模式、播报的语音、任务启动的各自时间段，以及设置每个任务不同的外显号码。

　　5、语音通知系统外呼还可以实现任意设置语音引导处理流程，可根据需要设置应答后的处理流程，如：播报语音、自动IVR流程导航、接受用户选择按键、转接人工等，可任意选择按键及对应的处理流程，如企业内部开会通知，可预设重听请按1、确认参加请按2、无法参见请按3、人工咨询请按0等等。

　　6、外呼模式任意设置：系统可任意设置多个不同的外呼任务方案，每个方案内设置多个外呼模板，每个模板可以单独设定不同的播放语音及顺序、处理流程、通知时间、通知频率等等。可随时启动或停止相应的外呼任务模板，只要线路空闲，该系统就会自动启动相应的外呼的任务。

　　7、外呼任务实时监控：实时监控外拨线路资源的使用情况，根据需要随时监控外呼任务，随时启动或停止，对任务队列中任意的外呼电话也可实时人工重新启动或停止外呼操作。

　　8、自动语音通知：能自动指定成员批量发布通知，发布时间、次数可有人工自主设定。

　　9、反复通知：根据用户设置对未通知到的用户进行反复通知，通知失败的次数、失败后重新通知的间隔由人工自主设定。

　　10、确认通知：系统语音提示用户听到通知后按指定键确认收到语音通知反馈信息。

　　11、状态检测：对呼叫的通道进行状态检测，实时反映呼叫状态。

　　12、日志查看：对呼叫结果详细分类，方便企业用户查看呼叫结果。

　　13、数据查询：查询当前通知情况，也可查询历史童子情况，包括通知的日期时间、通知次数、失败次数、确认次数等等。

　　14、线路状态：包括但不限于通道类型、通道号码、通话时间、通话时长等等。

　　15、状态监控：可实时监控每一个通知对象的通知状态、对占线、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。

　　自动语音通知系统操作简单、安全性高、实用性强，系统应用非常广泛，能普遍应用于电信、电力、水务、燃气、物业等行业或场合。如企业的管理和调度、政府机关会议通知、学校、城管、交通、稽查、公安等需要自动发布通知的部门或系统。并且汉云通信的语音通知系统还可实现将统计结果以日志形式清晰显示，完全解放人工搜集整理，实现信息通知准确、反馈及时。

　　语音通知其实是电话呼叫中心的一部分，在有的情况下，企业为了提高效率，语音通知就会成为首选。其主要特点是：电话到达率高；节省人力，自动呼通用户自动播放语音通知；海量并发，可向用户批量发送语音通知。

　　在人工智能技术爆发的同时，汉云通信和其他的呼叫中心提供商们积极开发智能语音通知系统，利用大数据技术准确判断用户意图，语音技术创造真人交互，无需人工干涉，系统自动外呼。让客户感受不到是在和机器人交互。总的来说，语音通知是电话呼叫中心的一种，也是未来电话呼叫中心的发展方向——电话机器人智能交互。

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