云呼叫中心管理平台已进入市场多年，是北京众麦通信技术为企业客户提供的SAAS平台的通讯管理软件之一，涵盖通话管理、客户关系管理、坐席管理、报表管理、业务管理等，我们在此来分析一下它的投资价值究竟何在。
云呼叫中心市场介绍
纵观呼叫中心领域，我们不难发现，像运营商业务、银行保险、大型电商呼叫中心那样的大型服务团队之外，十几个人、几十个人的中小型企业呼叫中心在我们身边快速发展着。
一些企业受传统观念影响，认为自建的呼叫中心更稳定更安全，却不得不面对建设成本高、周期长、维护困难以及功能升级困难的一些劣势，来换取呼叫中心自主维护和企业内部数据本地化等功能。而云呼叫中心平台，能满足企业毋需采购硬件设备，通过上网登录呼叫中心管理平台，即可实现呼叫；专业且灵活的对接方案还兼备了自建呼叫中心的种种优势，带给企业低投入和高品质的服务中心。
据专家预测：未来全球新增座席的十分之一都将采用云坐席终端，20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案，越来越多的企业看到了云计算应用所带来的价值，云呼叫中心的前景将非常广阔。
产品优势
第一：好管理，上线快。
云呼叫中心摆脱了传统呼叫中心坐席只能安于固定地点的局限性，只需链接网络就能够在不同地点登录呼叫中心平台，并且一个平台统一管理数据。不仅便于企业分布部署集中监管，还可实现快速部署上线。
第二：多功能，操作简单。
云呼叫中心产品也可以实现企业信息本地化功能，全部通讯记录将保存至企业本地，通话信息可通过平台在线试听和下载。平台各项功能易学、操作简单，更与自建型呼叫中心的功能相差无异：
- 灵活的IVR语音导航：支持多层设置，全面展开企业各项服务内容，开通便捷的服务入口。
- 预览/预测/机器人外呼：个性化外呼服务，适用于企业大批量电话销售。
- 智能分组：实现客服人员业务分组，发挥客服人员专长，为客户提供最专业的服务。
- 自动话务分配：将来电逻辑分配给坐席人员，使企业占线率降至最低。
- 工作时段设置：可自主设置工作时段和接听规则，并设置非工作段提示语。
- 客户资料弹屏：弹出工单显示客户号码、姓名、业务类别和服务历史，并方便坐席员再记录。
- CRM客户管理：定位客户区域、来源、踪迹、消费记录和需求。
- 呼叫历史/通话录音：可查询外呼话单明细和录音，可进行试听和下载。
- 知识库：系统可建立常见问题解答资料，设置关键字方便搜索，支持坐席员客户服务。
- 监控/质检：班组长可监控坐席状态，共享录音数据，进行座席评分等。
- 各类报表查看：包括呼入呼出报表、接通率、话务统计等。
第三：按需付费，性价比高。
云呼叫中心只需要企业开通业务即可接入，根据企业话务量购买呼叫中心坐席和落地号码，轻松开通、成本低。在效率至上的今天，云呼叫中心已经成为更适合企业业务需求的，特别是跨地域呼叫中心需求的解决方案。
相比市场上的其他云呼叫中心产品，众麦通信在品牌专业性和性价比上都有着自己的优势。首先，众麦通信以电信骨干网为依托，面向企业提供统一通信服务，产品系统已达到电信级运营级别，能带给企业非常稳定的平台运营环境。同时，众麦通信还推出了 “呼叫中心全能力”产品（服务），涵盖多媒体呼叫中心、智能语音、安全隐号、大数据及BPO；降低企业一站式云通信解决方案门槛；并根据企业需求，为企业提供更多的特惠增值服务，实现企业低投入、高回报的呼叫中心使用梦想。
众麦通信www.salescomm.net--云呼叫中心全能力服务商，致力于为中国企业提供云通信专业解决方案。产品多样，资源强大，拥有技术核心人员支持，目前共服务5万余家企业，发展迅速，涉及行业包括：汽车行业、教育咨询、互联网金融、电子商务、房地产行业、医疗咨询、旅游订票等等。先后成功服务：瓜子二手车、嗨学网、大地保险、海航乐游、百融金服、人人车、拉勾网、尚德教育等众多客户。
