工单系统又称为工单管理系统，可以根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

　　工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。完整的工单系统还会配套一个知识库，知识库中会包含客户的一些常见受理问题的相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等等。一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

　　中通天鸿工单系统实现多来源统一记录，不论是从电话、网页会话、微信、QQ、邮件、APP、等都可以快速接入统一的平台。客服无需进行多重切换来进行回复，在一个平台上就可以同时管理多个工单会话。省去不必要的繁琐步骤，更容易做到快速响应，将工单进行处理或者流转。

　　用户通过多种渠道接入呼叫中心，通过自动化任务实现工单智能分配，无需手动领取工单，实现业务流程自动化；

　　自定义菜单定制工单列表展示所需要的工单字段信息，并对不同角色的账号进行差别授权，以保障工单自动流转至合适的客服；

　　生成的工单可以分配给企业分布在全国的任意职场，只要统一使用中通天鸿工单系统，根据不同职位、不同属性，进行工单自动分派流转；

　　工单完成后，系统会主动推送满意度评价给用户进行评价。

　　中通天鸿智能工单系统，拥有完整并清晰的运转流程。

　　客户经由多种渠道进行接入，一线客服将信息录入生成工单，提交至内部开始进行处理，工单在提交状态等待受理的过程中会一并通知内部，比如接下来需要处理工单的二线客服或者其他人，在受理人接收工单并开始处理后，系统会自动记录工单处理情况，并根据设定进行提醒，直至受理人将工单处理完毕，工单流程关闭。同时系统会自动将工单处理情况再次反馈至客户，通知处理结果。

　　工单处理井然有序，且在处理的过程中，处理情况、流转过程、解决时效都有着详细的记录。客户可以实时获取解决进度，客服对工单的处理过程也能了如指掌。