8月22日-24日南基三楼悉尼会议厅，组织众包一线员工开展“甜言蜜语”优服务训练营，由第六党支部党员林海吟担任训练营教练，共35人参加训练提升，通过场景展开讨论，以提出问题、分析问题、解决问题的内在逻辑引导学员。

　　课程分两个环节。第一环节建立微笑状态，以心理引导的方式让新员工们放轻松，尝试一起“微笑起来”建立自信，通过案例分享引导新员工们进入状态，让新员工们回忆自己在被服务过程中的需求及不满。借用排队等待时负责人不同的口吻不同语气所表述的“稍等”所起的不同作用，向新员工们贯宣“同理心”的重要性，“感同身受”在整个服务过程中的好处。第二个环节是情景模拟，与新员工一起尝试不同的表达方式，在服务过程中给客户的感知差异。比如：“您听明白了吗？”换成“请问我的解释您清楚吗？”并对情况应对最佳口径进行演练和感受。

　　学习过程大家反映积极，通过分享与演练让同学们掌握9大方面的沟通原则，包括感同身受、被重视、用“我”代替“您”、怎样的嘴巴最甜、拒绝的艺术、缩短通话等，提升员工服务过程的亲和力，保持沟通顺畅。

　　此次“甜言蜜语”优服务训练营得到员工一致好评，有效帮助员工提升沟通能力和语言艺术，鼓励员工积极进取，不断追求卓越服务，为优质服务领先工程的建设贡献力量！。