这两场大会都是非常好的交流机会，不仅可以作为一个产品和服务的展示舞台，还能帮助企业了解客户需求，聆听他们最真实的声音，并与同行企业交流合作，了解行业中最新的发展动态，共同促进行业发展。

　　作为国内领先的云通讯服务商，云之讯一直专注于为同行和客户企业提供通信能力、应用软件产品和行业解决方案，并积极关注行业中技术发展，持续保持产品创新。2018年，公司将云计算、大数据和人工智能融入企业通信服务，并围绕智能、安全、数据进行产品创新，推出智能呼叫中心解决方案云客宝、智能语音机器人小云AI以及智能通知产品即时通等产品，希望为客户企业提供更好的通信产品与服务，并推动呼叫中心产业升级。

　　在“2018中国客户体验创新大会”上，云之讯语音业务部总经理刘泽阳分享了以“AI+通讯，智能通讯服务平台助力客服产业升级”为主题的演讲。在演讲中，刘总重点介绍了云之讯公司在人工智能方面的探索与应用，他提到，人工智能技术在通讯行业的应用主要体现在四个方面，分别是在智能机器人、智能通知、智能安全管理和智能码号状态监测。他举例说明了这几个场景的应用，并简要介绍了其中的技术原理与实现难点。

　　云之讯经过多年在通信行业和安全管控方面的积累沉淀，以及公司在人工智能、大数据方面的积极探索，已经具备了一定的实力，不仅能为客户企业服务，更能将这些能力共享出来，让所有有需求的企业共同受益。在去年云之讯战略发布会上，公司重点提出了“平台开放”战略，在此次分享中，刘总重申了公司平台开放的理念，他提到公司在通信、AI技术、大数据和安全管理方面的能力，都可以通过API接口向全社会开放，因为云之讯不止是软件服务的提供商，还希望成为一个服务能力的提供商。

　　虽然呼叫中心产业已经诞生很长一段时间了，但它并没有被时代抛弃，而是随着技术的进步一直在发展，目前呼叫中心产业已经进化到了第五代，而人工智能正是当前推动呼叫中心产业升级的重要力量，云之讯期待各位同仁能与他们一起探索、合作，共同推动产业的升级换代。