由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2018中国客户体验创新大会将于2018年10月18日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕。本次会议以"人工智能技术引领客服行业迭代升级"为主题。CTI论坛总经理秦克旋为大会致辞。

　　详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2018/awards2018/

图：CTI论坛总经理秦克旋

　　各位来宾、各位朋友、女士们、先生们，大家上午好！

　　十月金秋，魅力深圳。"2018中国客户体验创新大会"今天在这里举行，我谨代表大会主办方CTI论坛对各位朋友的莅临表示最热烈的欢迎。

　　由CTI论坛主办的这个会议到今年已经是第六届了。这个会议是随着联络中心行业在新技术浪潮的推动下，在创新层出不穷的环境里，在由呼叫、联络向客户和体验转型的历史变革中应运而生的。

　　经过几十年的发展，今天的联络中心行业面临着一个关键时期。行业前进的动力来自于两个基本层面，一个是技术的进步，一个是客户的需求。

　　技术的进步显而易见。从最早的编解码技术、CTI技术、IP技术、到现在的分析技术、AI技术、甚至将来的区块链技术，无不影响着行业的形态。

　　而满足客户的需求这一最基本的目标长期以来却一直差强人意，相信今后仍然阻力重重。但无论如何，这是目标，这是方向，这是行业的终极使命。

　　我们认为，未来10年，客户联络中心将朝着客户体验中心转变，他们的运行将是更清晰的根据客户体验这一终极目标来执行。他们将不再只是一个被动的独立部门，仅集中在解决问题或某项销售活动上，而将是一个积极推动和交付客户体验的中心，从而引发协作型联络中心的兴起。这对于企业、客户和那些今天工作在中心里面的人来说都是一个很大的进步，这种转变会有深远的影响和意义。

　　我们生活在一个变化的时代，未来的变化，让我们拭目以待。

　　CTI论坛作为行业媒体，十八年来一直关注着行业的发展。CTI论坛今后将一如既往地在行业中发挥媒体平台作用，为我们这个充满着朝气、梦想、同时又充满着挑战、艰辛的行业加油呐喊。

　　最后，我预祝本次大会圆满成功，各位来宾身体健康，工作顺利。