10月18日，由中国通信企业协会增值服务专业委员会指导，行业资深媒体CTI论坛主办，深圳市呼叫中心行业协会协办的2018中国客户体验创新大会在深圳市益田威斯汀酒店隆重举行。大会共设十类企业奖项，从客服中心战略规划、人员管理、流程管理、技术与环境平台、数据与绩效5个方面综合评分，授予在客户中心运营管理中取得优异成绩的机构。深圳联通荣获“2018年度中国最佳客服中心卓越运营奖”，是全国唯一一家获得该奖项的单位。深圳联通服务监管部总经理万春艳荣获“2018年度中国最佳客服中心管理精英奖”。